“人性的痛点，必须是公关人的兴奋点”——专访灵思云途上海公司副总经理张冬妮女士(4)

此外，敢于突破尝试跨界，也是当下流行的一个方式。用不同的跨界方式去做一些新品上市传播，涉及不同的领域也是不错的选择。品牌方往往对于相同群体的人群的画像，在各个方向的维度都是一致。比如施华洛世奇和凯迪拉克的跨界合作，相信背后也是有一个圈层相同的消费者连接。网友评论的那句“我买不起卡迪拉克，但是还是买得起施华洛世奇的卡迪拉克”不是很好的说明了营销的成功吗?

Q：在之前的2017金旗风云人物候选人申报资料中，您的行业评价中多人提及“超前的消费者洞察及超越常规营销的战略化思考模式”是您突出的优势。那么，对于“超前的消费者洞察”和“战略化思考”这两个词，您怎么解读?

张冬妮女士：首先感谢大家给我这么高评价，这是不是在“变相”说我是一个不按常理出牌的人呢？我承认我有些“杞人忧天”，喜欢进行“超前的消费者洞察”。很多时候我会脱离现在的时间维度，放到未来的日子去思考问题。举个例子来说，我经常思考95后在2025年三十而立时，那个世界会是怎样？2025年，中年人将变成85后，那时的社会经济、文化、消费观的发展会是怎样的？2025年，00后已经25岁了，她（他）们会用什么样的化妆品？是不是医美代替今天的面膜是必然和普遍的？25岁的00后女性用车是怎样的？是不是她们的车将会是一个移动化妆间和试衣间呢……种种类似这样的问题再反推到当下，可能会得出一些现在看起来有些匪夷所思的结论。

“战略化思考”其实就是整合行销。换句话说，如何在特定的时间、特定地点内，解决人的衣食住行购娱美乐其中的一个或者N个痛点。还是举个例子来说：是不是有机会把一个热爱美食的人所关注的营养健康的饮食、环保安全的家居环境、方便快捷的出行方式等等这些作为消费者真正在意的痛点，转化成品牌愿意拥抱和付出的方式综合到一起去思考的一系列的营销；另一种战略思路就是一个产品的呈现，也可以在多个消费者接触的点上打通。比如某些汽车品牌的营销，特别是家里有两个宝贝的家庭用车，也可以逐步渗透到母婴类场景中。因为妈妈也将成为多成员家庭用车的一员，谁说母婴网站不能选车呢？这种战略也不是仅仅在传统意义上的媒体组合战略或者品牌营销战略，“一站式”、“全方位”拥抱消费者本身就是最好的一种战略化思考方式。

Q：您怎样划分公关传播的时代？每个时代各有什么特点？

张冬妮女士：这个话题比较大，也有行业内很多专业人士偏爱从各个维度划分。今天既然更多的是从消费者视角出发，我们就从消费者的世界去看下传播的变化吧。

我们暂且把最原始的传播方式叫做1.0时代。无论媒介的性质属于平面媒体为主流更多还是其他因素，在1.0时代消费者更多的是被动接受一些信息，媒介的渠道是报纸、杂志当然也包括网络传播。传播更注重在有限的媒体资源内，能够以什么方式露出品牌声音，打响知名；2.0时代更多的是媒体与消费者之间的互动，消费者开始有了自己声音的阵地。论坛出现后，还有了开心网等等记忆中的人机互动；3.0时代我们开始说数字营销、社交媒体，媒体慢慢的从官方的、第三方的身份加入了社交阵地的属性。微博、微信的出现，让社交媒体和自媒体的力量与日俱增。随着电商时代的到来，我们也不得不承认，淘宝、天猫等阵地也开始具备了媒体的属性。有口碑的聚集就有了媒体的属性。

到了今天，我们可能会总称新媒体时代。特点我认为有几个：第一，互联网产品的一些属性很重要，无论是小程序还是H5，以内容为核心的千人千面传播的属性是这个时代的特质。第二，媒体自身可以打造出在视觉上、听觉上、思想上吸引人的产品。比如喜马拉雅、得到、混沌大学等这种知识付费模式，也是受年轻人喜爱的媒体形式；第三，以消费者体验感受、用户触媒习惯、用户触媒方式为前提进行传播，是这个时代的特点。 如同刚刚提到的淘宝、天猫等集产品口碑合二为一的聚集，告别品牌方的自说自话，会是新时代媒体传播的特点、有人的地方就会有声音，声音多了会形成口碑，有口碑的地方就是媒体。