315电商公关战:饿了么淘宝被曝光如何应对(2)

最后，我们再一次感谢媒体和社会各界的监督和批评，二手车电商在中国还属于一个新兴行业，还需要大家的扶持和呵护，车易拍一定会以消费者的利益为出发点，共同建设一个健康的行业发展环境。

车易拍

2016年3月16日早

淘宝回应315刷单：呼吁司法部门打击刷单产业链

央视315晚会对淘宝、大众点评等平台刷单事件的曝光后，淘宝官方微博回应称，淘宝打击刷单一直处于高压态势，但刷手通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室、黑快递完成隐蔽而庞大的刷单产业链，表示自身没有执法权，很无奈。

淘宝呼吁并强烈希望国家有关执法司法部门严厉打击上述环节中的灰黑产业从业者，形成司法判例和有效的打击力度及震慑态势，净化社会诚信环境。

以下为淘宝回应315原文：

社会共治 打击刷单！

感谢央视曝光互联网刷单这一灰黑产业，让更多的人了解和抵制这一毒瘤。

虽然淘宝打击刷单一直处于高压态势，技术不断升级，但刷手通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室、黑快递完成隐蔽而庞大的刷单产业链，利用平台没有执法权的无奈，如同一条肥硕的蚂蟥紧紧地吸附在电商平台及网络世界。

我们呼吁并强烈希望国家有关执法司法部门严厉打击上述环节中的灰黑产业从业者，形成司法判例和有效的打击力度及震慑态势，净化社会诚信环境。

我们也希望给各种刷单行为和组织提供刷单温床和基地的有关平台企业，共同行动起来，齐心协力，共同打击，让灰黑势力失去庇护的平台，共同净化我们的网络和生活。

美丽说回应315刷单：坚决抵制刷单 将严格处罚

美丽说在央视315晚会上被曝光APP刷单事件，其公关回应称，将立刻提升自查强度，坚决抵制刷单、虚瑕发货、刷信誉等不正当竟争行为。

对于在平台上进行虚假交易行为的商家，美丽说根据平台规则将给予降权、流量屏蔽、清退等严格处罚，并定期在商家社区发布处理公告。

此外，美丽说回应称，自今年3月起已停止个人店铺入驻流程，己入驻的个人店铺也将引导转为企业资质店铺，并同时对店铺所售商品质量和服务体验进行升级要求。

以下为美丽说回应315全文：

致美丽说的用户：

针对中央电视台3.15晚会所报道的店铺刷单情况，美丽说非常重视。我们将立刻提升平台自查的强度，坚决抵制刷单、虚瑕发货、刷信誉等不正当竟争行为。

刷单、虚假发货、刷信誉等不正当竞争行为是影响行业健康发展的毒瘤，美丽说作为电商平台一直遵守有关法律法规和行业准则，坚持营造公平绿色的网络交易环境，并组建专业风控团队对于虚假交易行为进行严厉打击。对于在美丽说平台上进行虚假交易行为的商家。美丽说根据平台规则，将给予降权、流量屏蔽、清退等严格处罚，并定期在商家社区发布处理公告。

事实上，自今年3月起，美丽说已停止个人店铺入驻流程，己入驻平台的个人店铺也将引导转为企业资质店铺。并同时对店铺所售商品质量和服务体验进行升级要求。2016年。美丽说将大力引入品牌商家入驻。同时也希望在政府有关部门、广大用户、新闻媒体的监督、支持下，共同维护有序竟争。为用户提供更好的体验。

美丽说

2016年3月15日

道有道回应315恶意扣费：下架相关软件并筛查

被315曝光恶意扣费后，道有道回应称，平台从来没有开发过任何恶意扣费程序，而是为客户推广的个别产品存在恶意扣费。

道有道表示，已下架处理“美女视频”、 “超级玛丽”等产品，解除合作，要求恶意扣费的软件产品方给消费者赔偿。并且逐一进行筛查了其他视频类、游戏类软件产品，确保用户利益不再受损。

此外，道有道还成立专门的团队加强产品推广上架的管控，也正与行业协会协商将恶意吸费纳入绿色营销监督体系。并积极配合相关部门联系遭受损失的用户，做好先行赔付工作。

以下是道有道回应315全文：

道有道针对央视315晚会曝光事件的自查公布

道有道是一家向企业级客户提供互联网移动营销服务的公司。公司通过广告联盟平台（ADN）向互联网应用、游戏、视频类客户提供APP产品推广；通过DSP平台、社会化营销平台（SMP）及移动开发平台（MDP）向互联网、电商、汽车、房产、家居、教育、金融等客户提供移动营销服务。