315电商公关战:饿了么淘宝被曝光如何应对

315电商曝光了谁？淘宝饿了么点评中枪

【编者按】在2016年央视315曝光晚会上，饿了么、车易拍、淘宝等电商平台纷纷上榜。而被315曝光后，各大电商公关战也成了媒体们关注的焦点。下面我们看看饿了么、淘宝等各大电商公关战谁更胜一筹？

饿了么回应315商家无证经营：我们失职 愿担责任

在央视315晚会上，饿了么外卖平台被曝光存在多个商家无证无照经营。在被曝光当晚，饿了么及时启动公关回应315曝光问题，成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。

3月16日，饿了么创始人兼CEO张旭豪也作出回应称，此次曝光，暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题，我们必须承认，在食品安全管理上，饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任。

以下为饿了么回应315全文：

饿了么的伙伴们，此时，我相信大家心里和我一样难过。在央视315晚会中，饿了么的食品安全监管问题被点名曝光，这暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。我们一直引以为傲的公司，在经历飞速发展的同时，原来存在着巨大的安全隐患，这实在让人痛心。我们必须承认，在食品安全管理上，饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任。我们要感谢媒体的监督，诚恳地向信任、支持饿了么的用户表示歉意，向由此受到困扰的商户表示歉意。

同样重要的是，我们要拿出一个成熟公司的责任感，及时审视自身的问题，割除自身恶疾。我们可以做得更好的！为用户提供方便、安全的餐饮服务，建立透明、开放的互联网餐饮秩序，始终是饿了么追求的目标。从立志通过互联网改造餐饮外卖产业链的那一天起，我们就清楚这一产业链的复杂和漫长，也体会了其中的艰辛。我们本以为能随时准备好经受任何检验，但突然发现，我们自身做到的还远远不够……对企业来说，不应该有任何借口。

饿了么要为社会提供更好的服务，首先要从完善自身做起。食品安全的原则和底线，我们必须遵守。面对曝光的问题，我们必须保持谦卑的心态，审视自己的不足，去沟通，去倾听，去改变，去寻求更完善的方式和方法解决问题。要快，要坚决，要见效果！在行动之外，希望大家不要就此事随意发表言论，不当的言论会被外界误读，甚至会被看作是代表全公司的态度。我很清楚，同事们都把饿了么当做自己的事业来爱护，面对眼前汹涌而来的责问，大家都有话想说。

但我请大家按捺住急切的心情。我们现在更需要用事实说话，用行动重新赢得尊重。创业7年多来，饿了么经历过无数次的考验，每次的考验都是我们一起团结度过，团结让我们不再孤单。我很荣幸能和大家一起经历这些考验。每一次我也都很期待饿了么在考验之后的成长。我相信，这不会是饿了么面临的最后一次考验。

随着公司规模越来越大，公司承担的社会责任也越来越大。中国的到家服务市场的成熟需要一个过程，饿了么作为这一新商业模式的领导者和积极推动者，必须做出表率，为行业尽到自己的责任。我们还要随时提醒自己，是否在过去追求发展、注重业务的同时，已偏离了我们创业的初心？饿了么要领先于市场，就要永远保持敬畏之心，坚守用户价值第一，坚持提供最好、最安全的服务，切忌本末倒置。现在，让我们行动起来！要快，要坚决，要见效果！

饿了么CEO张旭豪

二〇一六年三月十六日

车易拍回应315交易作假：郑重道歉 及时改正

针对央视315晚会曝光车易拍平台买卖双方价格不一致的问题，车易拍官方凌晨即回应称，这是目前二手车商平台的普遍收费规则。表示二手车的交易规定与二手房交易相近，一般由车主负担税费、中介费等服务费，而卖家一般不承担任何费用。

随后，其又发布声明回应，已经将车易拍收费明细在网站首页做了公示，收费标准和收费原则也完全公开。

以下为车易拍回应315原文：

致亲爱的卖车人：昨天，315晚会报道了车易拍平台买卖双方价格不一致的问题，我们高度重视，深刻反思。

车易拍没有明确告知卖家，我们的确存在失误，需要及时改正，我们郑重道歉。

车易拍作为二手车电商行业市场占有率第一名，的确应该引导行业让二手车交易更加透明，深刻反思后，我们已经连夜将车易拍收费明细在网站首页做了公示，收费标准和收费原则也完全公开，以接受广大消费者和媒体的监督。