推油网 宫七SPA一周年：开创实体店＋上门服务的“独角兽”(2)

宫七创始人说，“我们的服务不应该是‘我在这里，请你来体验’，而应该是‘你在哪里，我就在哪里’，无论是上门服务还是实体店，都应该是这样。”

还有一个重要的原因也是他们没有放弃实体店这种传统模式的原因，他们知道实体店服务和上门服务的是两种可以灵活切换的模式，消费者的心理总是让人捉摸不透的，习惯预约上门服务的客户偶尔也会有来实体店体验的想法，如果你没有实体店，会让消费者没有一种稳定的安全感，继而对你品牌的依赖度也会降低，习惯来店体验的客户也会在知道我们有上门服务这种模式后也会偶尔忍不住想体验一番，这对宫七的品牌印象是一个加分的过程，所以，双通道的服务模式虽然投入比较高，但都是能留住客户的关键因素，千篇一律的单一服务模式在这个消费者越来越“矫情”的年代是不会有出路的，更别说什么回头客了。

专业、专注、专心做一件事总是能做最好的

宫七在这初创的一年里没有走多少弯路，对消费者心理的透析是很重要的。整个团队迈进的很自信，可并不代表在这个过程中的最初设定都是正确的，但眼光一定不能只看着自己的钱包，钱包一天天在鼓起来可谁又能知道明天会不会还有客户来买你的单呢?所以宫七市场营销团队将80%以上的精力全部放在了客户的体验回馈度上，每一位客户都可以是提升服务的老师。

比如一个简单全身精油SPA按摩，不同季节可以有不同的芳疗主题，从精油入手，或者从养生产品入手，都可以将同一个项目打造成不同季节的专属项目，既能让消费者时刻保持新鲜感，也能达到当季适合的养生效果，如主打的36款单方精油配上澳洲全进口的高端荷荷巴基础油套餐让客户时刻充满了无限搭配的乐趣。又如夏天可以配些清凉醒脑的精油，冬季则客户配一些防止皮肤干燥的护肤产品，这对消费者是一种用心的表现，那客人选择宫七也就成了理所应当，看似偶然的选择，其实是潜意识在主导这种选择，而宫七就在努力掌握这种潜意识里的必然性。

而这一切，都是要到客户体验中去挖掘和寻觅的。

服务行业，对待员工好一些绝对是值得的

作为服务行业的一员，宫七既不希望客人买到服务的是“敷衍”，也不想自己员工付出是“廉价劳动力”。而两者之间存在着因果的关系，如果企业能善待员工，那员工还怎么会敷衍的对待工作呢?宫七目前所有员工的月收入平均在12000～13000，比同行收入高30%～50%，所有员工从入职前就可以享受免费的岗前培训和技能加强培训，特殊节日的福利和礼物、完善的保障机制让员工就职期间免去了所有的后顾之忧，不定期的团队活动既增加了员工之间的感情也增加了员工与公司的粘性，在这种充满快乐的氛围下，员工传递给客户的当然也只有快乐了。

值得一提的是宫七为员工准备的宿舍居住条件应该是目前行业内规格最高的，全部选址在高端社区内，洗衣机、冰箱、空调、微波炉等家用电器家具一应俱全，网络WiFi也是必不可少，而且还颠覆性的打破了行业内员工宿舍床位分上下铺的弊病，全部采用单人床，既减少了上下床的麻烦也减少了员工间的尴尬。

SPA行业的人员流动性相较于其他行业高出不止一点点，福利及各项保障都会受到影响，但宫七坚持为每一位入职员工购买团体人寿意外险，宫七不敢说是唯一的，但相信也是为数不多的。

这些事，是宫七已经做了的，但并不代表我们会停留于此，当发现能通过一些小改变却可以对员工产生大改观时，整个创始团队都会毫不犹豫的去做。