老年友善医院 “友”在哪里？

　　一分一分累加，本市已评选出两批——
　　老年友善医院 “友”在哪里？

　　宣武医院急诊大厅墙面上，风景画背后“藏”着各种插口。

　　居家、社区、站台、公园……在北京市居民平均期望寿命达到82.2岁的当下，一项项“适老”举措正被稳步添加到老人生活的方方面面。

　　在老人最为关注的医疗领域，“适老”的脚步显然走得更前。一份《北京市老年友善医院创建标准(试行)》，对创建指标、内容、评估等提出了具体要求。目前北京已评选出两批老年友善医院，记者调查发现，分数背后凝聚着医务工作者对患者的拳拳之心，“老年友善”也远非“拓宽门、铺平路”这么简单。

　　硬件改造

　　灯光颜色需养眼，扶手要能“满把抓”

　　米黄色墙体柔和温馨、地面经过特殊防滑处理、搭配着醒目的“小脚丫”指引，患者无论从哪儿出发都能找到相应科室……在大兴区人民医院，不少细节都蕴含着为老年患者“多考虑几分”的意味。

　　从2017年积极申报到2018年4月顺利通过，大兴区人民医院成为北京首批20家“老年友善医院”之一。而在院党委书记孙翰林的印象中，医院对老年患者就医体验的关注，其实远早于“老年友善医院”概念的提出。

　　这种关注是有数据支撑的——孙翰林介绍，医院一年门诊量约200万人次，其中65岁以上老人近40万人次，占19%左右，80岁以上老人近7万人次，占近4%；一年住院患者4万余人次，其中65岁以上老人1万余人次，占30%，80岁以上老人有3000余人次，占8%。

　　自2012年起的三四年间，医院陆续对1至5号楼，以及7、8号楼进行了改造。“包括导引线、指示牌、卫生间里的扶手、无障碍通道等等。”孙翰林表示，由于老年人反应较慢，不适合刺激性的颜色，医院连墙体和灯光都有考虑。“换成柔和养眼的，让人处在一种比较平和舒适的环境中。”

　　作为2019年1月获评的第二批“老年友善医院”之一，首都医科大学宣武医院对“友善元素”的重视同样深入到了细节，从一个小小的扶手就能看得出来——急诊科楼道里，固定在墙上的扶手颜色淡雅又容易抓握。

　　“这是我们改进之后的”，副院长吴英锋介绍，原本墙上一直都有防跌倒扶手，但只是木质的一个平板，能“捏”住却不能满满抓在手里。“现在材质换成了塑料，颜色换成了柔和的米黄色，轻便养眼的同时更能稳稳地‘满把抓’了。”

　　流程优化

　　识方取药缩至两分钟，全天采血避免多次跑

　　诸多人性化设计大大提升了院内环境，但在院方看来，这些改造虽细，还只能算是“基础动作”。伴随服务意识的增强，如今包括无障碍设施、卫生间“革命”，以及平车、轮椅等等，其实已成为不少医院的“标配”。而从患者角度出发，在就诊流程方面进行优化，则倾注了院方更多思考。

　　孙翰林告诉记者，近年来大兴区人民医院一直在完善分时段预约、诊前预约，但门诊依然保留了老年人优先的挂号窗口。“考虑到老年人可能不太‘玩得转’网络的东西，所以传统接诊方式一定要保留。”

　　此外，在门诊一层药房，医院新增了一台自动发药机。患者交费后将单据放在报到处下扫码，屏幕便立刻显示去哪个窗口取药。药房里，一台能够自动识别抓取药品的机器运作不停，取放完成的药品经药剂师复核后交给患者，等待时间基本控制在两分钟内。“以前我们是排定一个窗口交方取药，时间比较久，也没法设置等候座椅。现在速度快多了，这对老年患者很重要。”

　　同样为了方便患者，宣武医院对抽血环节进行了流程再造。“梳理并公示出必须空腹和无需空腹项目，再把原本半天的抽血服务延伸到全天。”吴英锋表示，这样有些患者下午来看病，无需空腹的抽血项目当天就可以做，不用第二天早上多跑一次。考虑到抽血室原本只有6个窗口，患者等候时间过久，医院多方协调增加了3个窗口，鼓励护士机动上岗。“高峰期我们要求9个窗口全开，患者等待时间控制在半小时内。”

　　宣武医院不久前完成的另一项“大动作”，则是急诊科的改造。吴英锋介绍，急诊一层位于医院中心位置，平日往来人员就近穿行，让本就拥挤的环境更显嘈杂。“今年在市领导的关怀下，我们下决心疏解优化。”