无人自助服务为医院疫情防控添力量，“互联网+医疗”改善患者就医体验

近年来，全球疫情仍处于高位运行。我国本土聚集性疫情呈现“点多、面广、频发”的特点，防控形势依然严峻复杂。国家卫生健康委、国家疾控局始终表示要毫不动摇坚持“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，严格按照第九版防控方案和“九不准”要求，落实属地、部门、单位、个人“四方责任”，以快制快，阻断疫情传播，牢牢守住不发生规模性疫情的底线，最大程度减少疫情对经济社会发展的影响。

“动态清零”总方针是基于“人民至上、生命至上”的抗疫理念，基于目前对病毒特性的认识。“动态清零”的核心是要把疫情阻断，快速发现、快速扑灭，发现一起，扑灭一起。简单来说，“动态清零”的核心是阻断新冠肺炎疫情的持续性传播，防止疫情形成规模性流行或者规模性疫情反弹。做到“动态清零”有两个关键，一是快速，快速发现、快速处置；二是精准，精准识别疫情、精准划定疫区范围、精准进行流行病学调查、精准进行密切接触者的判定和管理、精准进行临床救治，最终统筹好疫情防控和经济社会的发展。

疫情波折反复，想要掌握抗疫主动权，把“动态清零”贯彻落实到防控全过程需要全社会各界齐心协力、共同行动。这其中，医院作为全民防控体系中的重要一环，不仅要承担好疫情防控的增量作业，同时要尽力保证原本的医疗救治服务不被干扰和削弱，这对维护疫情下的正常社会秩序至关重要。但在疫情防控和医疗救治并行的情况下，风险高、责任重、不确定性强的医院却面临着极大的挑战，医院疫情防控的应用场景下亟需更多先进信息技术支持。

便民保障，解决医院“静态管理”下的急难问题

在各地的疫情防控中，由于医院接触新冠病毒的可能性最大，其也因此成为疫情传播的高风险场所，如果疫情防控和感染控制没有落实到位，极有可能造成院内感染事件，也有可能传播于社会，因此有时为了快速有序阻断疫情蔓延，医院也不得不采取静态管理。

而静态管理，则给医院运营管理带来了很大的挑战，排查结果出来前，院内的人员不能离开，相关人员要管控，大量的患者、家属、医务人员需要管理，又不能造成混乱，还要管好这些人的衣食起居，难度非常大。

河南省濮阳市妇幼保健院在因疫情防控需要封控管理时，就曾遭遇物资暂时的供应困难。“因为医院封控得比较突然，我陪家人来看病的，我们什么也没准备。”市民林先生在得知被封控在医院后就开始焦虑，医院毫无预警的封控，让院内不少像他这样的患者家属缺乏必需的生活物资，像洗澡用的毛巾都没有，更没有平时饿了随时可以吃的方便食品。医院发现了他们所遇到的困难，在物资未到位之前，及时沟通协调，从位于院内各科室门口的医柜医疗自助售货机里拿取日用品、食物、饮用水等作为物资及时补充给在院的患者及医务人员。从售货机柜子里拿到了自己需要的物资，很多患者和家属喜不自胜。

像河南省濮阳市妇幼保健院这样在被封控的病区，医柜医疗自助售货机为医务人员、患者和家属解决燃眉之急的例子在全国不在少数。医柜医疗自助售货机的存在既避免了人工分发物资会引发聚集，降低交叉感染几率，同时其24小时在线的运营也为患者及医务人员在医院封控期间提供了更多便利。

发热门诊新应用，零接触自助取药护就诊安全

如果说医院是抗击疫情的主战场，那发热门诊就是这个战“疫”的前沿阵地。为了把疫情常态化防控网扎得更密、更牢，医院发热门诊的建设必须符合疫情发展变化和防控形势的需求。

按照卫健委2021年9月13日的《关于印发《发热门诊设置管理规范》《新冠肺炎定点救治医院设置管理规范》的通知》联防联控医疗发【2021】80号要求：“为进一步落实“四早”“四集中”要求，切实规范发热门诊、新冠肺炎定点救治医院设置管理，不断提高发热门诊和定点医院疫情防控能力，发热门诊应配置24小时自动化药房。”

应医院发热门诊建设需求，吉林省长春妇产医院，海南省海口中医院、山东东昌府妇幼保健院，安徽肥西县人民医院等医院将医柜自助发药机放入发热门诊，实现了无人自助24小时发药，设备通过与医院HIS系统对接，患者可以直接处方扫码取药，机器还会打印出用药指导单，实现了全程无接触发药。

在各大医院投入使用后，医柜自助发药机不仅极大地提高了药品发放速度，节省了患者的取药时间，避免取药环节出现“排长龙”现象；而且患者与药师零接触的取药方式，还很好地降低了交叉感染的风险。此外，医柜自助发药机在疫情一线区域的合理应用，也间接为医院节省下人力成本、医疗防护物资，真正解决医院用人成本、患者用药安全问题，为冠疫情防控工作中发挥重要作用的同时，也可为传统药房向自动化、智能化发展提供参考。

智慧助力，守护医院“外防输入”的第一道防线

国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制医疗救治组曾发布《关于保障群众基本就医需求并做好医疗机构感染防控工作的通知》，该通知表示，要充分认识保障医疗服务和做好感染防控的关系。提供医疗服务是医疗机构的首要职责，做好感染防控是保障医疗质量安全的基本要求。在做好感染防控的前提下，为群众提供优质医疗服务，是医疗机构具有较高管理水平的重要体现。

在常态化疫情防控形势下，为了发挥好医院在防疫过程中的“哨点”作用，也为了给患者提供更便捷的就医服务，医院主动应变，利用物联网、互联网、5G技术等信息化技术，推进互联网医院、人工智能发展，建立智慧防疫体系，有效降低人员交叉接触，减轻医务人员工作负担，实现精准防控。

此前在疫情未爆发前，四川大学华西医院、中南大学湘雅医院等医院的院方领导就前瞻性地在各自院内引进了数十台医柜自助口罩售卖机，分别安放在科室就诊处、挂号处、发热门诊，为前来就医的患者和家属提供应急口罩的销售服务，在医院外防输入的抗疫战役中起到关键作用。

“疫情常态化防控阶段，佩戴医用外科口罩是最基本的防护措施，但在出行过程中口罩损坏、丢失及重复使用的情况时有发生，尤其医院还是人群密集的公共场所，医柜自助口罩售卖机的投入就是为了解决来院看病的患者及家属的应急需求，对加强医院疫情防控能起到很好的帮助。”医院相关负责人表示。

改善就医，抗原检测试剂自助发放提供人性化医疗服务

国务院应对新冠病毒肺炎疫情联防联控机制综合组发布的《新冠病毒抗原检测应用方案（试行）的通知》，曾明确为进一步优化新冠病毒检测策略，服务疫情防控需要，经研究，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组决定在核酸检测基础上，增加抗原检测作为补充。

对于医院而言，考虑到一些需要就医的患者可能没有48小时核酸报告，在封控期间也很少有提供核酸检测服务的检测点，因此，医院安排现场抗原检测能够服务到很大一批无法提供核酸报告的患者。“核酸作为门诊就诊的要求是为医院、医务工作者以及所有的就诊患者负责。”一位三甲医院的医生表示，“现在采用抗原检测作为补充，是更加人性化的考虑。”

然而在医院，抗原检测试剂自助的发放如何能做到既高效又安全？医柜抗原检测试剂自助发放机恰好可以解决这一难题，领用者只需要打开各地健康码（核酸码/身份证）无接触扫码，即可领取抗原检测试剂，每次领取后可自动灭菌。如此一来，患者就诊当天在医院门口就可以自助做抗原检测，不必等核酸结果就能就诊，“特殊人群”的就诊需求得到保障。

疫情防控中，医院这样的公共场所，不仅承担着患者诊断治疗、新冠肺炎疑似和确诊病例救治、核酸检测以及日常诊疗等多重任务，同时还面临着空间密闭、人流量巨大、高危传播环境等巨大疫情感染风险。充分运用像医柜医疗自助售货机、医柜自助发药机、医柜自助口罩售卖机、医柜抗原检测试剂自助发放机这样的智慧医疗新技术、新设备，更有助于医院织牢织密疫情防控网，守护人民群众生命安全和身体健康。