店员热汤浇女顾客竟是因为微博点了差评(2)

对于林女士是否在事发前辱骂过服务员朱某，警方未予回应，只表示双方都比较冲动，并称朱某是感觉自己“不受尊重”。据知情人士透露，朱某称林女士在事发之前曾辱骂自己。

伤者未度过危险期，孩子哺乳成问题

昨天下午，解放军一一八医院烧伤科的重症监护室外，围聚了林女士的十多位亲戚朋友，表情凝重。林女士的儿子也由亲人抱着，守候在病房外。

“转到重症监护室之后，我们家人都不能一直在里面陪着，隔着门看她一个人在里面受苦，作为爸爸，心里真的说不出什么滋味。”

林女士的父亲表示，事发之后全家人就把医院当成了家，轮番陪伴在女儿身边。上午法医已经来验过伤，所以不得不将她身上的纱布全部拆开，家人实在是不忍看。至于才七个月大的外孙，现在只能先由亲属照顾。

林女士的阿姨说，林女士的还处在哺乳期，接下来怎么喂养孩子也是一个很棘手的问题。家属透露，孩子一直是喂母乳，但现在由于药物的运用，不适合母乳喂养，可孩子却从来没有喝过奶粉，也不会吃奶嘴，前一天晚上他们试着给孩子吃点奶粉，孩子才喝了几口就哭闹着不肯吃。他们听说有热心的网友愿意捐赠自家多余的冷冻奶水，不过林女士说其他人的奶水孩子不一定吃得惯，而且把孩子抱来喂奶也不方便，现在打算给孩子断奶，让他慢慢学会吃奶粉。

据医生介绍，林女士主要是面颈部烫伤，上身部分皮肤开始出现水泡，初步判断烫伤面积达42%，属重度烫伤，目前还没有脱离危险期。因为林女士背部有创伤，现在林女士需要睡悬浮在沙子上的“悬浮床”，避免背部伤口加重，有利于减轻疼痛并促进伤口愈合。林女士乳房烫伤后皮肤脆弱，加上烫伤毒素吸收及用药，目前不利于喂奶。保守估计整个治疗需要一两个月时间，费用至少一、二十万，而对于后续的康复治疗费用现在仍是未知数。

林女士发微博后，发生了什么？

林女士的父亲说，事发之后，“火锅先生”的两位负责人赶到医院，一直陪到昨日凌晨4点多才离开。上午也来过，两个人的态度都挺好，一直强调愿意对林女士的遭遇负责到底。“我们全家人都觉得不要把事情搞大，现在最重要的就是先治疗她的伤势，其他都是后话。”

昨天的新闻报道见报后，很多读者都觉得诧异，为何会因为加汤的问题而引发这么大的意外，是不是之前双方有过争执或纠纷，而林女士发微博说明情况并@火锅店老板后是不是由此点燃了事件“导火索”，昨天家属对此也向记者给出了说法。

当晚，林女士被送进医院，火锅店的负责人就赶到医院，说明了有关微博的情况。“

该负责人说，她看到林女士发的微博之后，立刻联系了火锅店的经理去处理这件事情，之后经理就叫了那个服务员去训斥了一番，估计就是这个激怒了服务员，他一时承受不住就做出了这么可怕的事情。”而对于林女士是否有过辱骂服务员这一情节，林女士家属都予以否认。

对于家属的说法，“火锅先生”的负责人表示目前最重要的就是稳定林女士的伤势，第一桥店已经暂停营业，其他仍不便给出回应。在昨天凌晨3时许，火锅店负责人在微博上发布了道歉声明，其中提到“即使每次都是第一时间看到网上客人投诉第一时间传达到店里改进，但个别问题还是没办法处理好，无奈加自责”。

“火锅先生”火锅店负责人@张记茶楼 通过微博发出的道歉声明

有关网络上有网友发帖称“伤者家属就赔偿事宜向商家开价180万元，最后商家赔了72万元”的情况，家属也坚决表示否认，还称这个传闻是谣言，目前他们根本还没有心情谈赔偿，“现在才刚开始治疗，后面的问题都还不清楚，费用也有可能是个无底洞，所以怎么可能现在就谈赔偿问题，我们也不是见钱眼开的人”。

昨晚，记者终于联系上了火锅店的一名负责人张先生，据他介绍，现在随着客人的增多，相关的投诉也有所增加，但这也给了他们改进服务质量的机会，所以他们非常重视每一位顾客反映的情况，甚至在核实情况后还会给予顾客代金券的奖励。

而在当晚林女士微博@他之后，他第一时间将情况放到了店内的员工微信群里，接着让店内经理去核实情况，希望趁着顾客还在店内的时候进行服务改进，但他实在没想到事后发生了这样的事情。但经理是否有对小朱进行训斥或责备，他表示仍在了解当中。