北京晨报热线新闻(记者 康佳)近日,有网友爆料使用酷骑单车后申请退款,但客户端只退还了押金,充的20元车费却无法退还。记者下载客户端发现,客户端注明“车费无失效日期”,但确实未提及不可退还。对此,酷骑相关负责人称,虽公司规定已支付的车费不退还,但如消费者确定不再使用公司产品可与客服联系,公司将酌情退款。他也表示,因产品面市不足两月,将会持续改进。
有网友爆料,近日他下载了共享单车“酷骑单车”客户端,交298元押金后又充值了20元,但几天后因不满单车的舒适度,决定卸载APP。“可问题来了,在退完押金后,余额却没有退款说明,问客服,客服说那个余额退不了,会给客户长期保存。”客服的回复让他十分不满。记者搜索发现,此情况并非个案,也有其他网友爆料同样问题。
昨天,记者下载酷骑单车APP发现,客户服务选项押金及车费的一栏中提示“充值车费后,车费用于支付用车订单,无失效日期,不能转移、赠送。如遇到车费余额相关问题请您联系客服”,但却未提及不能退还车费。
对此,酷骑单车相关负责人表示,按公司现行规定,确实不会退还消费者已充值车费。“这个费用会永久保留,消费者之后还可以使用。”他也解释,如消费者强烈要求退还押金或不再使用公司产品,也可向公司客服反映。“客服会酌情处理,通过微信转账等方式退还车费。”该负责人也解释,因酷骑单车在北京面市不足两月,不完善之处希望用户反馈,之后将逐步改进。线索:马先生
(原标题:酷骑单车账户余额难退)
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