酷骑单车余额难退 回应:确实不会退还已充值车费

北京晨报热线新闻（记者 康佳）近日，有网友爆料使用酷骑单车后申请退款，但客户端只退还了押金，充的20元车费却无法退还。记者下载客户端发现，客户端注明“车费无失效日期”，但确实未提及不可退还。对此，酷骑相关负责人称，虽公司规定已支付的车费不退还，但如消费者确定不再使用公司产品可与客服联系，公司将酌情退款。他也表示，因产品面市不足两月，将会持续改进。

有网友爆料，近日他下载了共享单车“酷骑单车”客户端，交298元押金后又充值了20元，但几天后因不满单车的舒适度，决定卸载APP。“可问题来了，在退完押金后，余额却没有退款说明，问客服，客服说那个余额退不了，会给客户长期保存。”客服的回复让他十分不满。记者搜索发现，此情况并非个案，也有其他网友爆料同样问题。

昨天，记者下载酷骑单车APP发现，客户服务选项押金及车费的一栏中提示“充值车费后，车费用于支付用车订单，无失效日期，不能转移、赠送。如遇到车费余额相关问题请您联系客服”，但却未提及不能退还车费。

对此，酷骑单车相关负责人表示，按公司现行规定，确实不会退还消费者已充值车费。“这个费用会永久保留，消费者之后还可以使用。”他也解释，如消费者强烈要求退还押金或不再使用公司产品，也可向公司客服反映。“客服会酌情处理，通过微信转账等方式退还车费。”该负责人也解释，因酷骑单车在北京面市不足两月，不完善之处希望用户反馈，之后将逐步改进。线索：马先生

(原标题：酷骑单车账户余额难退)