央视3·15晚会曝光汇总 别再被这些互联网乱象坑了(3)

央视在晚会中曝光了宏瑞家用电器服务公司、维美家电维修服务公司、刘志敏家电维修服务公司、成锦西商贸有限公司、西安腾辉家电服务公司等家电售后行业存在的安装高价推销不必要配件的问题。

以宏瑞家用电器服务公司为例，该公司负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多家品牌的家电初装和售后服务。维修人员在检修用户洗衣机时以地面不平加装脚架调节的理由要求用户支付180元的脚架费用。随后用户在洗衣机顶部的注意事项发现标注：洗衣机需安装在坚固、平坦及防滑的地面上，尽量不要将要洗衣机放置在各种台面或者支架上，避免出现震动大或移位等现象。维修人员表示，一个180元的脚架可以提成90元。

目前在家电行业，大家对产品的质量已经非常重视，但是对售后维修服务，还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑，将维修服务外包给第三方，这种模式无可厚非，但需要记住的是，服务可以外包，质量却不能打折，掺了假的服务，最终伤及的是自己的品牌。

此外，央视3·15晚会还曝光了纸尿裤回收的黑幕、电子烟的危害、银联银行卡默认开通闪付等问题。其中，电子烟的有害物质不比香烟少，长时间吸食电子烟的青少年，同样会产生对尼古丁的依赖，不要为了一时赶时髦而掉入到另外一个消费误区。

而纸尿裤的回收则是在里面加工进了散浆。回收的纸尿裤经过多个步骤，被加工成了散浆。散浆则会经过多道工序，被加工成纸尿裤里的棉芯部分。这背后是一条巨大的黑色产业链。

写在最后

每年的315都是企业公关部的一次大考，业内戏称，315晚会已经成为“公关节”，很多企业都是连夜通宵严阵以待，甚至早早准备了好几份“回应声明”，如果被点名就立即开始危机公关，如果没有被点名就庆幸又平安度过一年，洗洗睡觉。只剩下老百姓们照例对被曝光的企业和产品义愤填膺。

央视历时大半年对这些行业乱象进行集中披露，要达到的效果并不是涉事企业当天的表态，而是消费者的诉求能否被持续关注，被曝光企业能不能真正将存在的问题解决掉。企业为应对315而展开的自纠自查行为应该形成常态，而不只是在315警示牌出现时才紧急刹车。