为什么亚马逊Kindle在中国没有水土不服？(2)

人们说到Kindle指的都是硬件设备，其实对于整个电子书服务来说它只是一部分。Kindle之所以没有像很多国际品牌一样在中国「水土不服」，可能也跟这种「组合拳」的服务形式相关。亚马逊中国提到了几点成功的核心要素：?一是Kindle设备本身带给读者的沉浸式阅读体验，中国消费者对这种体验跟其他国家的消费者差异不大；其次就是针对中国消费者的一些创新，无论是设备本身还是功能上；另外，Kindle设备在中国的成功，不仅仅是设备的成功，而是设备加选品加服务，这三个加起来的阅读体验被中国读者认可才是真正的成功。在这五年间，这三个要素是相辅相成。

之前Kindle一直被人「吐槽」用不坏，对用户来说这是个好事，但对亚马逊来说可不一定。针对这个「槽点」，亚马逊中国解释了背后的原因：从产品设计来讲，Kindle都是按照至少5年的使用要求设计的，不管是哪个价位的产品质量，都是按照比较严格的标准。Kindle有任何问题，亚马逊的做法是直接更换机器，不修，所以这就要求保证质量。

在中国来说，换机率还不是特别高，大部分还是新用户，其实这也说明中国的阅读人群和市场潜力还非常大。在美国，第一代Kindle设备已经推出10年，根据后台的数据，直到现在还有很多第一代Kindle在运行，并且亚马逊也一直提供软件升级。各方面服务的健全，也许是Kindle能够在世界各地、包括中国都受欢迎的原因。

Kindle是国际产品在中国取得成功的一个典型案例，亚马逊中国在做产品需求的时候，中国消费者的声音占了很大的比例。他们会重视中国消费者的需求，不光是在颜色上有所创新，在其他方面，包括硬件、功能，甚至服务上都会提出建议。在中国「卖产品」靠的绝不仅仅是营销，更重要的是懂市场、懂用户。