央视315晚会曝光：家电售后服务套路多 小病大修(2)

　　小病大修仅仅是个别现象吗？在深圳宏创盛贸易有限公司，维修员小赵也接到一个洗衣机漏水的订单，小赵检查后，告诉客户排水电机坏了，需要更换。

　　宏创盛贸易有限公司 维修人员 小赵： 排水电机坏了。

　　小赵避开客户视线所及，躲在阳台的一个角落进行操作，让记者惊讶的是，小赵虽然带了一个电机，但只是将原电机拆下来后，又重新装了回去。

　　宏创盛贸易有限公司 维修人员 小赵：我装了一下好像也装不上去，有点不对那位置。

　　这次维修，没有更换任何配件，小赵就收取了280元的维修费，他告诉记者漏水与排水电机一点关系都没有，实际原因仅仅是一根铁丝卡住了排水阀门。

　　宏创盛贸易有限公司 维修人员 小赵：（铁丝）卡在那里阀门关不紧啊。

　　除了将小问题说成大问题，赚取高额提成，维修人员有时还会把没问题的家电说成有问题的家电蒙骗客户。宏瑞家用电器服务公司还负责三洋洗衣机售后服务，小陈接到了一个洗衣无法脱水的维修订单。上门后，他将自己关在洗衣间的角落，捣鼓了几下，将几件衣服放进洗衣机，再次启动，脱水功能恢复正常。小陈告诉客户，他对洗衣机进行了精准地平衡校正。

　　宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：你一定不要洗一件，我校得间隙系统，校得比较小，比较平整（衡）。

　　客户：哦。

　　宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：你一定不要洗一件了。

　　这次服务小陈收取了客户210元维修费，小陈承认洗衣机压根就没问题，不能脱水只是衣物重量太轻，称重时无法识别，只需再扔两件衣服进去，洗衣机就可以正常运转。

　　记者：基本没啥问题是吧？

　　宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：不是基本的问题，就是没问题。

　　洗衣机没有问题，而所谓的平衡校正，实际只是小陈的一番祈祷而已。

　　记者：我以为你真在里面调什么呢？

　　宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：调个毛线啊，半天起不了高速（脱水），我就在那里快点好，快点好。

　　调查中记者很是好奇，维修人员这些形形色色的欺骗伎俩，为什么很少引起投诉呢？一些售后服务人员告诉记者，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。

　　宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：你知道这女的开啥车吗？

　　记者：开啥车？

　　宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：刚我看他的手机屏幕上的照片是奔驰，开奔驰肯定有钱。

　　腾辉家电服务公司 业务主管：进到用户家里，你看他家放着一个香奈儿，放了一个迪奥，你就知道这个人有钱，他们家可怜的吃东西都是几块钱的东西，你跟这个人，你去推一个龙头180元，维修费换个电脑版360元，你不是找投诉吗，对不对。

　　上门服务如同演戏，维修人员能蒙就蒙，那么，一些号称返厂维修的家电，又会存在怎样的猫腻呢？

　　新义安电器维修服务公司负责容声电器南坪区售后服务，五十平米左右的房间内堆放了三、四十台冰箱洗衣机，这都是从客户家里拉回来，号称返厂维修的。返厂维修实际上就是在这个维修点完成的，这么做目的就是为了多赚钱。

　　新义安电器售后服务公司 业务主管：我换一个主板200元 300元，不等。你拿回来400块钱。

　　有时，为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。

　　记者：你这个不是没修吗？

　　新义安电器售后服务公司 维修人员 赵师傅：我需要弄点，你自己要焊点东西上去，只要不是太新的。

　　记者：焊点东西上面证明你修了是吗？

　　新义安电器售后服务公司 维修人员 赵师傅：嗯。

　　在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心，记者体验发现，安装时高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修，在家电售后行业非常普遍，消费者已然成为待宰的羔羊。