央视315晚会曝光：家电售后服务套路多 小病大修

　　央视315晚会曝光：家电售后服务套路多 无病假修、小病大修、高价推销

　　家电行业是中国在改革开放中成长最快的行业之一，短短四十年间，总产值增长了3500多倍。我们现在不仅家电生产消费都是全球第一大国，产品和服务水平也提升了不少。家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了，非常方便。但是，这些美好的体验背后又藏着什么玄机呢？

　　记者以实习的名义，进入到宏瑞家用电器服务公司，他们负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多家品牌家电的初装及售后服务，记者跟随老员工小陈，上门为客户安装一台新的滚筒洗衣机。

　　小陈将洗衣机安装好后，熟练地拿出水平尺进行检查。

　　宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：水平尺不在中间，这边比较小，这两边大跟小很明显。

　　小陈告诉客户，房间地面不平，洗衣机需要另外加装一个脚架进行调节。

　　客户：安这个要单独收费吗？

　　宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：是的。

　　宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：这个288元，那个180多元。

　　听到要额外收费，客户有些犹豫，小陈一番简单的操作，洗衣机发出了刺耳的噪声。

　　客户：安了（脚架）它就没有这么响了吧？

　　宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：百分百。

　　轰鸣的噪声刺激客户改变了态度，最终他以180元购买了脚架，加装了脚架后，启动洗衣机，运转声音果然明显降低。然而让记者感到奇怪的是，就在洗衣机的顶部，贴着一张安装使用注意事项，上面明确标注着：洗衣机需安装在坚固、平坦及防滑的地面上，尽量不要将要洗衣机放置在各种台面或者支架上，避免出现震动大或移位等现象。既然明确说明了不需要放置在支架上，小陈为什么要不遗余力地让客户安装脚架呢？

　　小陈告诉记者，每卖一个180元的脚架，他可以拿到90元的提成。因此一定要想尽办法让客户安装支架，不但要会演戏，还要准备好道具。

　　宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：：我这个水平尺都是有问题的，我和你说个啥？专门（弄）斜的，那浮球都是坏的。你让我给你打水平，你不是在逗我吗？

　　用水平尺测量只是装个样子，噪声大小的奥秘，原来就在洗衣机的转速上，起初小陈将转速从默认的每分钟800转调整到1200转，洗衣机运转声音自然增大，而换上了脚架，他又将转速从每分钟1200转调到400转，声音立刻变小很多。

　　宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：：1200转能不抖吗？（安装脚架后）试机的时候我调的400转。

　　一次免费的安装服务，客户却被小陈忽悠了近200元。负责人告诉记者，由于电器生产厂家对宏瑞公司有严格的考核和监督，因此，给客户上门服务忽悠时一定要讲究技巧，不要让客户向生产厂家投诉。

　　宏瑞家用电器售后服务公司 业务主管：那就得靠去撇（骗），靠跟用户去吹，至于你怎么去操作，只要原则上用户不挑，用户不闹，都没关系的。

　　记者随后在一些家电企业的特约售后服务维修中心体验后发现，在免费安装新家电时，利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

　　维美家电维修服务公司 业务主管：如果装一个805（旋转挂架），你可以提现金200元，我们一个月差不多要安装一两百个。

　　刘志敏家电维修服务公司（方太家电特约售后服务商） 业务主管：安装油烟机的话，我们一般都会装防烟宝，防烟宝一个（提成）就是25元。

　　承锦西商贸有限公司（美的家电特约售后服务商）维修人员：一套烟机灶具，用三米气管，基本上都在400元、450元以上。我收的最高的时候收了2000多块钱。

　　在新家电安装中存在的问题仅仅是售后服务乱象的冰山一角，更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。

　　记者同样以实习名义进入了西安腾辉家电服务公司，这家公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，维修员小李接到一个洗衣机漏水维修订单，一番检查后小李告诉客户，洗衣机漏水的原因是滚筒变形，需要更换，然而在维修的时候，小李偷偷将排水管换掉后叮嘱记者赶紧收好。

　　既然是滚筒变形，为什么还要换掉排水管呢？小李告诉记者，导致漏水的原因是排水管破损，滚筒并没有问题，小李隐瞒了这个信息。

　　明面上更换了滚筒，暗地里却维修了排水管，这一明一暗的维修，收费自然不低。

　　腾辉家电售后服务公司 维修人员 小李：多少钱？465元，有什么问题给我打电话。

　　这次维修，成本不到40元钱，收费却高达400多，小陈因此可以拿到200多的提成。