2013年央视315晚会曝光苹果手机、一汽大众等公司(2)

画外音：记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都沿用原来的后盖，然而在其他国家，苹果的售后政策又是怎样执行的呢？

记者：在美国苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有的非人为损坏，苹果公司都将免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带在一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现了质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话，那么只要在保修期一年之内，苹果公司就会提供给客户免费更换手机的服务，并且是不会拆开后盖，也就是说是一个整体更新手机。

记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国和其他国家为会有两个不同的标准呢？

在中国来就变样了，他不是就赚中国人的钱吗？他在国外就给人家免费换一个新的，在中国后盖他就不给你换。

为什么中国的消费者会低人一等？这个对中国消费者太不公平了。

画外音：更让消费者气氛的不仅仅是区别对待，江苏陈先生发现，他刚刚整机更换回来的iphone4手机，保修期竟然只有90天，苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定！更换后的手机三包期，仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。

我国移动电话商品修理更换退货责任规定第21条明确规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。

各地苹果售后在给消费者换机之后不重新计算保修期，理由都是惊人地一致。

连后盖是不换的，给你换的是不带后盖的。

苹果在中国整机交换时费尽心思保留后盖的做法真可谓是用心良苦，小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。

采访：它的核心部件全部换成一个新的了，我觉得拿到这部手机就应该跟新手机一样。

画外音：更为重要的是更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就意味着换成了另外一部手机。

采访：维修之后我看了一下串号有改变。它的序列号也全给我变了，为什么保修期不可以重新计算。

画外音：不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在三包有效期缩水问题，既使连后盖一并更换，苹果公司也同样不执行中国三包规定，新换的产品保修期，最多只延长90天。

济南消费者毕先生，购买的苹果ipod因质量问题，苹果售后为他更换了一台全新的机器。

暗访：保修期还是按照上一次的那个。

记者：那个都已经整机交换了。

暗访：苹果就这样规定的。

画外音：苹果就是这样规定的，这成了众多苹果售后工作人员在回答消费者置疑时的口头禅。

采访：因为这个是苹果规定的。

采访：我们也没办法这是厂家规定的。

画外音：苹果的霸气让毕先生气愤不已，决定为自己讨个说法，但交涉了一年多，苹果公司缺丝毫不做让步。

采访：第一句话就是我们不会改变的，第二句话就是因为我们是苹果。

画外音：记者调查发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑无论是整机还是主要部件都是保修一年。而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定，电脑整机保修一年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修两年。

采访：咱们这儿就是一年。

记者：主要部件呢？

采访：主要部件没有说，就整机一年。

画外音：同样苹果ipad也拒不遵守中国三包规定。

采访：ipad整机保修一年已经包括所有你的零部件了。

采访：这个过了保修期就保不了了。

记者：主板坏了呢？

采访：这也保不了。

画外音：对于Ipad主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为ipad并不是电脑，不能按照三包执行，ipad到底是什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3C认证时，多款ipad产品名称都标注为便携式电脑，即国家三包中提及的笔记本微型机。

记者调查发现，近两年霸气的苹果在世界多个国家接连不断地被处罚和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的头颅，2011年9月，因此故障手机用户更换的手机为二手翻新机，且不提供免费维修或退款服务，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iphone一个月内如发现瑕疵，可免费更换全新手机而非翻新机。

记者：随后这种服务方式也是扩展到了ipad和ipod用户的身上，这也使得韩国成为全球首个因为当地的用户要求其服务条款的国家。