李日学：消费成瘾的人走心、走肾、走钱包(2)

他曾经对我说，“日学，你知道我是怎样看表的吗？”我说你是怎样看的？他说他有时候拍完一部电影回到家，或者拍的电影非常成功，他家里专门有个房间摆他的表，他晚上一个人一杯红酒，坐在椅子上，把他的手表环绕在周围，听那些表滴答滴答滴答……那就是一种状态，那是他收藏这么多表的一种快乐。

所以走心、走肾、走红包对于他来说都是一种表象，最主要的是他明白。

瘾经济在我们的企业里觉得是三步：

1、找我过瘾；2、买我过瘾；3、让我过瘾。

1、找我过瘾，2000年库客，他们走着我本应走的路。我先举个例子，在我们的企业里，1000多万注册会员里，我们挑了2000多名“库客”，曾经我们有位“库客”，他的名字叫“戴伊里（音）”，原先他是全球最大的公关公司里最年轻的公关总监，一个小伙子，他有次在巴黎参加一次非常高端的时装秀，之后他一个人坐在巴黎铁塔下的某一家法式餐厅里吃着好吃的东西，他突然发现，他之前那么多年非常成功，但这好像不是他要的生活。然后他想明白了。后来他马上辞职，到巴黎蓝带一家学校学烹饪，现在学得很好，做厨师。

我们在我们的网上给他写了一篇专访，这篇专访出来之后，我们的公司员工告诉我，发生了两件事情：第一，好多女性顾客打电话到我们公司，怎样找到他的联系方式，能不能让他给她做餐饭。也许有很多人也想这么干；第二，他的专访出来之后，我们在他的专访之下陈列了很多菜刀、很多锅。所以我们卖出去了很多高端锅跟菜刀。“找我过瘾”，其实我们很多人都想过瘾，但可能就像乔布斯说的，你还没有听到你内心的声音，可能我们还只是简单的需求。我们有很多瘾，库客已经找到了他自己的瘾，他在走自己的路。

2、买我过瘾，“在这支牙刷之前，我之前的牙齿之都白刷了”，这句话非常煽情，说得很过，我们曾经有位顾客想买一把电动牙刷，但担心不好用，后来在我们网上找到了一支牙刷，电动牙刷最麻烦的一点是充电的问题，不方便携带的问题，我们那支牙刷，当然也符合网易未来科技（的主题），杯子下面可以直接充电，把牙刷放进去它就充电了，当他买了那支牙刷之后，他有这种感觉，他跟我们的客服人员沟通，在这支牙刷之前，他觉得他以前的牙都白刷了。对于寺库里很多顾客，在消费过程中他会说“哇！我过瘾了，原来这是我想要的过瘾。”

3、让我过瘾，大家都看到了这部车，兰博基尼最新款的跑车，这是上个月在上海我们跟兰博基尼品牌官方合作的一次新车发布会，当时在新车发布会上我们邀请了在我们网上买了直升飞机的VIP顾客去，当时我们给了他一个惊喜，当时他以为我们单纯地邀请他过去就是看这个兰博基尼发布会，但当时我们把给他买的飞机藏在后面，当发布会结束之后我们拉开幕布，让他看到了他的飞机，他非常惊喜。因为寺库做消费金融，我们能给他授信，我们给他授信了1000万，所以他又在我们的网上购买了一辆兰博基尼的跑车。

我们经常会针对我们的顾客针对他的需求琢磨他的想法，因为我们认为，寺库的顾客花这么多钱消费高端商品和服务，肯定会想像他的生活场景在哪里，就像我今天站在这里，我们公司公关部的同志会说，李总，你今天应该穿皮鞋，因为我有各种皮鞋，“李总，你应该穿小白鞋”，我只有一双小白鞋。但我说，我今天应该穿布鞋，老北京布鞋，因为我们在做中国精品，我理解老北京布鞋，我觉得舒服。“让我过瘾”，让顾客过瘾，他的生活场景、他的消费场景是什么，我们也应该很好地满足。

瘾为寺库带来了什么？2015年我们的注册会员超过1000万，整个交易额在30亿左右，活跃用户一年平均消费三次，这里面有个核心数据没写出来，寺库的平均客单价是4000元左右。但在2016年上半年，我们的注册会员增长非常快，现在我们已经超过1500万的注册会员了，而我们的交易额达到了两倍的增长，包括我们的购买频率，在活跃会员里我们的购买频率相比去年已经翻了将近一倍。

真的找到了顾客的瘾，满足了顾客的瘾，服务好顾客的瘾。我相信顾客一定会把他的消费场景放到我们这里。

对于寺库来说，我们的土壤是什么？我们以商城为核心，不管谈瘾还是谈服务，我相信寺库在目前阶段还是以商圈为核心，卖东西的，我们包括了六大模块：

第一块有拍卖，专门的我卖我拍，一个新型的App拍卖平台；第二是我们的智能化，也是我们的大数据；第三是我们的文化传播，我们有最高端的杂志，包括我们的杂志现在要在全球发行；第四块有我们的互联网金融，包括消费金融和供应链金融，有专门的豪车平台，还有我们的体验店，寺库在线上线下，国内国外都有我们平台的展示。