超出退换期限只能维修 6000元皮草“破绽”频出

 摘要： 4个月前在河北省辛集市一家皮草经销商处花6000元购买了一件进口水貂皮草，穿了两次发现皮草上有三处裂缝，这让张店的李女士很闹心。更让李女士不能接受的是，收到厂家维修过的皮草后，李女士又在皮草背面发现了一个硬币大小的洞。

　　4个月前在河北省辛集市一家皮草经销商处花6000元购买了一件进口水貂皮草，穿了两次发现皮草上有三处裂缝，这让张店的李女士很闹心。更让李女士不能接受的是，收到厂家维修过的皮草后，李女士又在皮草背面发现了一个硬币大小的洞。
　　彻底失去耐心的李女士要求退换货，但经销商表示，因为商品购买已超过1周时间，目前只能免费维修、保养，不能退换货。

4个月内两次出问题
　　今年春节期间，家住张店的李女士拿到了亲戚从河北省辛集市一皮草经销商处捎来的价值6000元的进口水貂皮草。
　　2月10日，李女士发现皮草背面有两处长约10厘米的裂缝，左袖上有一条稍短一些的裂缝。李女士马上联系了皮草经销商，对方表示可以将皮草寄回指定地点，由厂家进行免费维修，运费由他们承担。
　　2月13日，李女士将出现问题的皮草寄回。2月18日，李女士收到维修后的皮草，发现皮草背面有一个1元硬币大小的洞。
　　2月19日，记者在李女士家见到了这件皮草。李女士告诉记者，2013年10月20日，亲戚一共买了3件一模一样的皮草，另外两件没有出现任何问题，只有她这件皮草在短短4个月内两次出现问题，这让她无法接受。“以后如果再出现问题，难道我还要一次次寄回去吗？太麻烦了。”
　　尽管经销商告诉李女士可以再次将皮草寄回维修，但彻底失去耐心的李女士现在只有一个想法，那就是退换货。

经销商表示只能维修
　　2月19日下午，记者拨通了经销商河北省辛集市雷事达皮草广场的客服电话。客服人员表示，只要不是人为原因导致的损坏，店里售出的皮草一般1周内可以退换。如果皮草是人为原因导致撕裂、断裂而需要换皮的，维修费用要由消费者自行承担。
　　对于李女士提出的退换货要求，客服人员表示，因为商品已经购买了4个月，远远超过了1周的期限，无法办理退换货，只能由厂家再次进行维修。
　　采访中，上述客服人员表示，他们店里售出的皮草均有质量保证，销售人员在售出皮草时也都会告知顾客1周内可退换货的规定。

皮草制品无专门“三包”规定
　　随后，记者拨打了辛集市所属的河北省石家庄市工商局12315申诉举报指挥中心电话，工作人员表示，目前皮草类制品按照服装类的“三包”规定执行，即购买7天内如消费者发现皮草存在严重开线、变形或有明显破损等，可以包退；购买15天内发现上述问题可以包换。但如果消费者穿过、洗涤过且购买时间超过7天的，产品是不包退的，超过15天则不包换。李女士的这件皮草购买时间已经超过15天而且已经穿过，只能由商家免费维修。
　　另外，这名工作人员表示，李女士可以再次将皮草寄回进行维修，如果两次维修后仍然存在问题，李女士可委托权威的检测机构对皮草质量进行检测。如果经检测皮草本身确实存在质量问题，可凭检测报告和两次维修记录要求商家退换货。
　　采访中记者了解到，如果市民想对皮草的质量进行检测，可到山东省纤维检验局申请检测。消费者可先垫付检测费，如经检测发现皮草确实存在质量问题，检测费用将由商家或厂家支付。
　　上述工作人员同时强调，消费者在购买皮草时要尽量要求厂家或经销商出具一份关于“三包”规定的书面承诺或凭证，录音也可以，以此作为要求退换货或维修的凭证。

　　记者 张楠

 

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