因此,泰东方在这里提醒广大的患者,要谨防这些中介机构的惯用套路。同时,泰东方认为,一家具有行前评估及调理体系的机构,不仅能让患者在出国前就获知自己实际的身体情况,也能提前把身体调理到最佳状态从而提高成功率,更重要的是能有效降低患者在海外就医的潜在风险,对患者来说尤为重要。
四、拥有专业资质的服务团队
在医学上,虽说成功率不是百分之一百的,但泰东方认为,每个千里迢迢跑到海外去治疗的患者,最基本的诉求是为了能获得更高的诊疗成功率,而作为一家专业的医疗服务机构,也理应把患者的诊疗成功率放在首位。这其中,是否拥有专业资质的服务团队,就显得无比重要了。
如果一家机构只拘泥于提供预约医生、就医陪同等可复制性强的常规服务,而缺乏专业的医学资质及提供就医解决方案、海外接待服务的能力和经验,那么这样的医疗服务明显很不合乎现实。因为在诊疗过程中,如果患者选择的服务机构,针对患者的病情、症状、药物及可能涉及到的诊疗方案等相关医学知识一无所知,那么就不可能有能力为患者推荐到合适的医院和医生,也不可能会有任何能提高患者诊疗成功率的相关服务。
就拿“医疗翻译”来说,它不仅仅要求翻译者懂得外语,更重要的是要具备专业的医学资质,因为它关系到是否能准确地将患者的病情传达给海外医生、同时将海外医生的诊疗方案正确无误地回传给患者,这几乎要求要精确到每一个字。“差之毫厘,失之千里”,如果医学翻译并不必备专业的医学资质,是很难去理解和翻译医疗疾病体系中的术语、惯用语等词语的,更别谈什么可以为患者服务了。
因此,泰东方认为,拥有专业资质的服务团队,是做好专业服务的基础,也是能从根本上提高患者成功率的有效保障。
五、国内外经营主体一体化
海外辅助生殖是一个多环节、多流程、环环相扣的治疗过程,临床方面包括从患者评估、促排、取卵、移植、黄体支持、孕期管理等涉及国内、国外服务的一系列流程。为了保证治疗和结果的一致性,需要将患者国内、国外的所有诊疗环节紧密衔接,而在这一过程中,机构在出国前的患者对接、医院/医生对接以及出国后的落地接待服务都显得非常的关键。
因此,泰东方认为,只有国内、国外的经营主体都同属一家公司,才能保证让所有提供服务的工作人员对每个患者的诊疗过程均有完整的了解,彼此间方便相互沟通、协助与及时解决问题,这无疑是最能保障患者获得理想诊疗效果和舒适医疗体验的重要基础。否则,倘若国内、国外分属两个公司,因为两边的承诺差距,小则影响服务品质,大则因为信息交换不到位影响患者成功率,甚至可能还会威胁到患者的生命健康。
六、具有深度、广度的医院合作关系
近年来,大多数国内机构利用网络宣传的便利, “合作国际顶尖生殖专家”“海外顶尖医院官方认证”等千篇一律的信息充斥着网络,但事实上可能只是以领导或工作人员与医生的几张照片发到朋友圈就表示有合作关系,或只是以个人患者的身份协助预约医生而已。在早前,央视就曾经曝光大部分中介机构声称与国外医院建立有官方合作,实际上却并未获得转诊授权,也没有与医院签订任何官方性质的文件。一旦患者不小心选择了这些机构,损失的可能不仅仅是钱财和时间,还可能会耽误自己的病情。
因为,专业的服务机构建立的是与医院的合作关系,而不是医生。在国外,有些医生是被允许多点执业的,如果被预约到的只是医生而非医院,就有可能被安排到小诊所就诊,往往不具备诊疗的硬件设施,整体的医务水平没办法和大医院相比。
因此,泰东方认为,医疗服务的特殊性与严谨性,决定了服务机构必须与医院具有深度、广度的合作关系,这是提高患者诊疗成功率的有效保障。当然,这种合作关系可不仅仅只是帮患者预约挂号那么简单,它涉及到的是方方面面的医疗服务,包括能不能在患者出国前就和医院取得联系,根据患者病情找到适合的医生;有没有定期与医院共同讨论与分析患者案例,互相交流学习;机构与医院之间能否信息互换、相互监督,如机构监督医院是否以患者为中心,医院监督机构是否胡乱宣传等,都对患者的诊疗效果及服务品质起到至关重要的作用。
七、具备完善细致的接待标准及流程
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