今晚，一年一度的315晚会即将开场。对于一些品牌商 来说，可能注定是一个不眠之夜。
那么，值此时刻，不如我们一起来回顾下：近年来，有哪些企业、行业登上315黑榜？面对席卷而来的负面舆论，当事品牌是怎么做的？哪些化险为夷，哪些越描越黑？今年315前，又有谁已经“中枪”？
01 近年央视315晚会热点事件曝光原因
从数量上来看，近三年央视315晚会共计曝光了29起热点舆情事件。
2016年曝光了10起事件，平均影响力达55.8。其中“外卖卫生质量存在问题，‘饿了么’商户黑心作坊曝光”，影响力高达70.2，成为近三年央视315曝光的影响力最高的事件。其中网络交易，如网店与app刷单、二手车交易平台、智能支付等曝光较多，涉及车易拍、大疆等数个企业。传统行业中，有多个曝光与质检不合格有关，包括电烤箱、儿童用品、食用油、零食。
2017年曝光内容涉及多家大型企业，“耐克气垫门”、“无印良品销售核污染地区食品”、“互动百科成最大虚假广告垃圾站”等事件均引发热议，其中“耐克气垫门”影响力最大，给耐克带来了较为严重的负面影响。2017年的事件平均影响力也最高，达60.1。
2016、2017年的热点舆情事件涉及企业较多，重点曝光侵害消费者权益的企业信息。而到了2018年315晚会，虽然提及热点舆情事件达12起，但是涉及具体企业的舆情事件不及前两年，仅有一汽大众、酷骑单车等几家企业上榜，事件平均影响力也最低，仅51.3。反是出现了不少纠正消费者错误观念及生活中常见骗局的内容，如“食物相克理论”、“季节谣言”、“珠宝店虚假抽奖”、“老年人保健品虚假宣传”等。
那么，综合近年
数据来看，什么类型的事件最受央视315关注？在最近三年中，因产品质量安全问题被曝光的事件最多，占比达21%，虚假宣传（17%）也成为侵犯消费者权益主要的原因，因假冒伪劣、食品安全原因被曝光的事件占比均为14%，剩下的事件曝光原因则集中在谣言、安全隐患、互联网信息安全、收费价格及售后问题上。
02 央视315晚会热点事件公关效果
在315曝光后，品牌商是如何应对的？公关效果又如何？我们选取了2016年、2017年、2018年三年央视315曝光影响力最高的事件，进行分析：
2016年，央视曝光饿了么之后，认证信息为“饿了么市场经理”的用户发博称“忘记给央视续费了”，此条微博引起不小的轰动。随后22时，饿了么官博正式发表声明，但有网友调侃成与之前某高校幽默大V给出的道歉模板一致。16~17日，饿了么CEO张旭豪频频发声，对内宣称承认管理层失职，并愿意担负责任，对外则发布一系列监管举措，并开通24小时投诉热线。3月21日还在多家报纸封面表决心，公布7大举措，此举让不少大V发博力挺。
2017年央视曝光NIKE气垫鞋无气垫，有媒体报道称NIKE不承认产品缺陷，声称“描述有误”，且仅提供退款服务，不实行三倍赔偿政策，此举被网友们口诛笔伐。17日，NIKE正式发表声明称愿意为购买此款球鞋的用户退款4500元。
2018年，途锐被爆发动机易进水，央视节目播出后，瞬间有网友发现途锐发布了召回通告，堪称“神速”。官方微博也于22时发表声明向消费者致歉。
▍外卖卫生质量存在问题，“饿了么”商户黑心作坊曝光
在“饿了么黑作坊”事件中，由于出现问题的是黑作坊本身，而店家一般会同时在多个外卖平台上线，导致早期网络舆论以“饿了么被针对”、“行业普遍乱象”为主。同时也有不少网友指责央视315曝光太迟，为何不早发现早整治。然而随后有饿了么“忘了给央视续费”的回应流出，反而带来负面舆情暴涨：网友纷纷指责道歉不诚恳、声明避重就轻、对饿了么失望。
▍耐克气垫鞋竟无气垫
在耐克“气垫门”爆出后，网络上主流观点是支持央视曝光、认为耐克应该受到处罚，同时不少网友表示支持国货，并不比耐克差，也有舆论认为，耐克是“店大欺客”，有恃无恐，还有一部分阴谋论认为，这是中国的“政治报复”。而在公关后，网友的负面情绪并未好转，纷纷表示耐克公关态度太差、一味狡辩而无实质性的补偿措施，是对中国市场的歧视，同时出现了大量抵制耐克的声音。
