央视315曝光机器人电话骚扰,对不起,这个锅AI不背!

我们一直致力于告诉大家AI和机器人技术可以为人类提供帮助，但是今年央视315晚会上曝光了一起恶意使用AI机器人营销，拨打骚扰电话的案例。坏的是人心，技术无罪。

今年央视3 · 15晚会曝光了“营销公司”都用上了一种被称为“外呼机器人”的高科技手段，这种电话外拨系统不仅可以模拟出与真人无二的声音，同时还可在电脑不开机的状态下呼出电话，最多时一天可拨打5000个推销电话。同时，由于采用了虚拟号码等技术，在运营商处甚至查不到任何通话记录。

在曝光视频中，一家公司的工作人员表示，当用户开启手机的局域网，便会向周围发出寻找WiFi的信号，一旦“探针盒子”识别捕捉到该信号，即能够获取手机的MAC地址，再将 MAC 转换为手机号码，与大数据相互“匹配”。再利用仿真人的 AI 机器人进行外呼。

也就是说，即使用户的手机号码没有被贩卖，在某些场所中依旧难逃电话营销的骚扰。

可怕的是，所谓的“探针盒子”不仅仅能够将手机MAC地址转化为手机号码，更能继续深度挖掘用户信息。就在视频中，一家名为“财神兄弟”的公司为记者演示了“探针盒子”挖掘用户信息的过程，他们的产品在90米的距离内捕捉到了一段MAC地址，在将这段数据与后台大数据系统机型匹配之后，关于这位机主的部分信息一览无余，包括性别、年龄、收入、婚姻状况、教育程度、新老客属性等等。

基于这些信息，这些公司便能够精准勾勒出用户画像，进而进行精准广告推送等营销行为。

这些探针盒子广泛分布在商场、超市、办公写字楼、便利店等公众场所中，隐蔽性非常强。央视曝光了多家企业，整个产业链条包括智能机器人骚扰电话+大数据营销+探针盒子。

为什么会诞生这种产品？因为企业有“刚需”。众所周知，人力成本正在渐渐提升，就“电话营销”这类工作，企业所面临的不仅仅是招不起人，更是面临招不到人。这时候，AI的出现给他们提供了一种新的途径，尤其是那些重度依赖电话营销的行业，诸如地产、借贷等等。相比于人类业务员，外呼机器人操作简单、工作效率高、成本低、可以24小时不间断工作，这些很好地满足了那些身陷“招工困难”的企业的需求。

此外，借助于背后的大数据分析、AI技术，外呼机器人不仅能够以自然的交互方式与用户进行以营销为目的的通话，更能依据不同领域、不同情景展开针对性的“销售套路”，帮助企业省去一大笔费用。

值得注意的是，此次曝光的通过探真盒子获取用户信息的涉案公司璧合科技背后有两家知名大公司股东：科大讯飞和蓝色光标，它们一个是 AI 领域的知名公司，一家是知名的公关公司。

科大讯飞表示对此次事件高度重视，在节目播出后已联系壁合科技相关负责人进行调查，督促他们向公众做出说明。

据了解，璧合科技官方微博曾经透露，他们使用了科大讯飞的语音技术。在科大讯飞语音数据的帮助下，壁合科技可以获取用户的性别、年龄等个人信息，对用户进行比较精准的画像。

陕西易龙芯科人工智能科技有限公司负责人张锦荣表示：经过（315晚会）这一块的曝光，我们公司确实认识到这一点，确实是没有监管到位，所以这块来讲，我公司的管理确实比较疏忽，在语音这块我们坚决从公司这块全部整顿，停止这一系列的任何一个业务。我公司认真反思认真接受调查，我公司深刻检讨。

不过，需要注意的是，这些产业背后的“灰色产业链”并不是AI的原罪。这个锅人工智能不背！AI相当于一张白纸，要看技术掌控者如何去运用，企业应当增强法律意识，进行自我约束，而不为了利益滥用 AI 技术，才能真正使技术造福人类，展现科技之美！