315晚会曝光维修行业黑幕 极客修新维修模式助用户告别套路

　　3月15日晚,央视315晚会曝光了家电维修行业黑幕。央视记者暗访发现,多家品牌家电特约售后维修中心存在猫腻。虚假维修、小病大修、看人下菜、高价推销不必要配件等问题普遍存在,就连许多知名品牌特约服务网点也未能例外。

　　在3C家电行业,消费者普遍关注产品质量,然而传统售后维修却一直处于灰色地带,缺少监管,鱼龙混杂。315晚会让我们见识到其黑暗一面。但实际上,不只是家电维修,手机维修也是3C维修的重灾区。长期以来,配件质量没保障、维修人员技术参差不齐、乱报价、售后服务差、故意扩大维修故障等问题层出不穷,使用户对手机维修产生排斥心理。那么,除了加强监管,还有什么办法能够让消费者拒绝套路,放心维修呢?

　　传统手机维修问题更为严重

　　据中国质量万里行促进会的一份手机服务网点消费者调查报告显示,近三分之一消费者对手机服务质量不满意。我们调查了传统手机维修市场,发现主要存在以下问题。

　　首先,传统维修配件未形成标准化价格体系,收费不透明,导致价格“黑洞”。而大部分消费者又对手机构造不了解,不能明确辨别故障｡于是黑心商家便谎报故障,收取高额费用。“小病大治”是最常见套路,更有黑心商家会将手机越修越坏,以赚取更高维修费用。

　　“暗箱操作”、“偷梁换柱”是传统手机维修的又一种猫腻。此类商家往往会在维修过程中回避消费者监督,趁机将原装完好零件替换下来,以次充好｡同时,传统手机维修技术人员水平参差不齐,常不能一次性把消费者的手机故障问题解决,致使返修率较高,直接损害了消费者利益。

　　此外,部分手机官方售后维修存在霸王条款。有些售后中心以“不见发票不保修”为由拒绝保修,有些售后中心要求坏零件需强制换整机,或与较高价值的配件一同付费维修。而个别品牌手机维修人员服务态度较差,也令消费者苦不堪言。

　　手机互联网维修服务带来透明解决方案

　　随着用户需求不断升级,传统维修越来越难以满足其需求。手机维修O2O行业应运而生,并逐渐以其独有优势成为消费者新宠。如何才能让消费者拒绝套路?作为手机维修O2O行业的佼佼者,极客修为我们提供了一系列解决方案。

　　为了杜绝以上提到的主要问题,极客修采取了一套透明的维修模式:一、透明查价。用户可在官网、微信公众号上查询手机故障对应的维修方案及其报价。二、透明消费。工程师接到故障机器后,先进行全面检测,给出详实的维修方案,以及对应的维修报价。用户对最终的维修方案和报价满意,工程师立即开始维修;如果用户有疑虑,终止维修流程,其间不产生任何费用。三、透明维修。不论是上门维修、到店维修还是邮寄维修,维修过程全程录像,方便用户清楚地查看维修细节,透明监控维修过程中的每个环节。

　　此外,极客修还提醒广大消费者在手机维修时,需要注意以下原则,防止被不良维修商家套路:1、明确维修故障,谨防漫天要价;2、手机不离视线,避免零件偷换;3、修后检查,预防维修二次伤害;4、售后维权无果可拨打12315找消协。

---推广

来源： 北国网    | 作者：王新文    | 责编：华晓梅    

新闻热线：13157110107        电子信箱：184042016@qq.com