21年来 央视315晚会曝光了这些企业和产品(2)

　　而为了方便消费者24小时提交投诉，全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道，并开通了消费纠纷在线和解（ODR）通道，鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。2018年，平台新增用户126万人，其中实名认证83万人，年访问量达3897万人次。

　　[历年消费者投诉举报咨询诉求]

　　在统计的2013年到2018年这六年间，通讯器材及配件收到了最多的投诉，六年间有五年都是投诉热点，出现次数占所有投诉热点的9.1%。仅次于通讯器材及配件的热点是互联网服务、家用电器、非现场购物、文体娱乐、服装鞋帽、居民服务，均为六年内出现四次，共占比43.7%。

　　随着居民收入水平和消费水平的不断提高，居民消费结构加快转型升级，逐步由温饱型向享乐型和发展型转变，消费结构和消费环境发生了巨大变化。在化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等升级类的消费投诉迅猛增长。

　　全国消费维权指数小幅增长，保持在高位。在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下，消费环境持续向好。

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