原标题:店员热汤浇女顾客 竟是因为微博点了差评
在服务行业普遍相信顾客至上的时代,怎会发生店员热汤浇女顾客的事情?据报道,8月24日,浙江温州发生一起店员热汤浇女顾客事件,顾客因就餐时因需添汤被拒,怒上微博上点评火锅店态度恶劣。随后就发生了店员热汤浇女顾客的恶劣事件,打差评还需谨慎呐。据传商家最后赔了受害者72万元。
据林女士介绍,24日晚,她和母亲、妹妹及7个月大的儿子前往第一桥“火锅先生”店就餐。在用餐大约一小时后,林女士发现汤底较浅,要求服务员朱某为其加汤,朱某应了一口,转身为旁边桌点火,并未加汤。林女士再次要求时,朱某认为她们锅里的汤还够,不需要加。
双方因此发生口角上的争执。林女士说,她当时问朱某,“那就是不用加了,对吗?”朱某回应,“你是带着情绪跟我说话?”林女士遂要求朱某叫经理过来,朱某表示无所谓,回了厨房,后经理也未出现。林女士便发了条微博@张记茶楼,指第一桥火锅先生服务态度恶劣。
据知情人士透露,@张记茶楼为第一桥“火锅先生”火锅店的股东之一。
林女士告诉记者,在她发了微博后,朱某就过来,问她是否发微博一事,并要求她前去厨房,被林女士拒绝后转身离开。不久,朱某从厨房端出一盆汤水,从林女士后面从头淋下去,并把脸盆倒扣在林女士头上。林女士的母亲见状,便上前推开朱某,由于朱某一米八个头,难以拉开,周边顾客也来拉架。林女士说,“他当时还对我进行殴打,我当时只觉得身上一股烫。好在当时,儿子给母亲报警,要不然后果不堪设想。”
店员热汤浇女顾客发生后,鹿城警方有关人士称,目前朱某已被警方控制,有关情况还在进一步调查中。事发后,此事被相关网友发至微信、微博等网络平台上,引发广泛关注。有网友当晚发帖称,伤者家属就赔偿事宜向商家开价180万元,最后商家赔了72万元。但该说法未得到双方确认。
火锅店里,林女士因加汤问题和男服务员朱某起争执,谁都没想到,过了十几分钟后,林女士最终等来的竟然是朱某的一盒热水浇头和拳脚相加。
究竟是什么导致了服务员做出如此行径,女客人第二次要求加汤到被热水浇头中间的十几分钟,到底发生了什么?
事发后,朱某致电父亲“出事了”
昨天下午两点,市区五马派出所内,一名黑衣男子站在办案区外神情焦虑,不时朝着里面张望。记者上前打听,才得知这名男子正是服务员朱某的父亲,可能是一夜未睡,男子满脸倦容。
而说起自己的孩子时,朱先生叹了一口气说实在想不到会出这样的事,“孩子内向,从小是他爷爷奶奶带大,不太会表达情感,我也想不通为何会这么做。”朱先生说完又朝办案区里张望。
他告诉记者,孩子两岁大的时候,自己和前妻离了婚,后来儿子就一直由自己父母带着,可能是自己经常开货运跑长途不在他身边的缘故,所以孩子的教育有些缺失。读高一不到一个月后,朱某辍了学,去年来到温州工作。
“平常孩子喜欢网络游戏,生活上遇到事会和我讲,但性格比较内向和倔强。本来今年想叫他去当兵,他愣是不同意,我就准备明年再劝他。”朱先生说,朱某曾在一家房产公司工作,半年前经人介绍进了这家火锅店。现在出了这样的事,朱先生的期望成了泡影。
当晚事发后,朱先生就接到了孩子的电话,开口第一句就听到“出事了”。朱先生赶忙跑到店里,发现人已不在,再打电话才将在附近的朱某劝回店里,接受警方调查。
下午两点半,朱某从办案区内被警方带出前往看守所,朱先生立即上前仔细交代了几句,此时的朱某一脸平静,低着头应了几句,随后被警方带走。
监控显示,倒开水后仍对顾客拳打脚踢
昨天下午,鹿城警方就此案向媒体做了通报:经警方侦查,案发当晚,林女士和家人到市区第一桥“火锅先生”火锅店就餐。其间,林女士因火锅汤底加水问题和该店服务员朱某发生纠纷。
于是,朱某到厨房用塑料盒盛来开水倒在林女士身上,致使林女士身体被烫伤。经警方审讯,犯罪嫌疑人朱某对自己的犯罪行为供认不讳,现因涉嫌故意伤害罪被依法刑事拘留,案件仍在进一步审理中。
警方提供了一段事发时的监控视频:大约在6点43分,朱某端着热水从林女士左侧方向走来,随后将热水直接泼在林女士头上,滚烫的开水随即冒出雾气,但朱某并未停手,而是扔掉盒子后用力将林女士扳倒在地,对其拳打脚踢。事情发生不过一瞬间,反应过来的林女士家属立马上前制止,但此时朱某仍是拦不住,一直将林女士踹到了桌底,随后赶来的群众和店员才将众人劝开。
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