央视315曝光惠普笔记本事件(2)

江苏苏州惠普V3000笔记本，两年时间，因黑屏故障更换就达到三次。湖北武汉DV2000惠普笔记本，两年时间连烧四次主板。湖北武汉DV2000笔记本，在保修期更换了五次主板。

高淑娟经过三个月的交涉，惠普终于同意含机，前提条件是高淑捐签署备忘录，将此事不对惠普提任何要求。任何一方不得向第三方提备忘录涉及的内容。

你惠普为什么不能站出来，给人家解决这个问题，正视这个问题，你产品质量有问题，为什么还要伤害中国消费者，我认为他这个条款是很霸道的。

旁白：最终高淑绢拒签了备忘录，惠普停止了换机。

越来越多惠普DV2000、V3000笔记本遭遇相同的故障。惠普维权QQ群成立，两年多的时候维权圈达到20多个，并依旧在扩大，维权群里消费者用各种方式诉说自己的经历。2009年12月31日记者第三次来到中国惠普公司总部，得到的仍是同样的回答。

惠普：不是问题，这是我的问题，有质量问题造成的，不是那样的，如果真的发现我们某看产品设计上有问题，我们一定会负责到底的。不会说置之用户不理，我们一直在提高用户满意度。

惠普：我们目前还没有出现你担心的问题，然后不可收拾。还没有出现。

旁白：目前消费者对惠普DV2000、V3000笔记本高度重视。

官员：为消费者提供安全合格的商品，自觉履行三包义务，是企业的法定责任，对违反消费者权益保护法等法律法规，侵害消费者合法权益的行为，工商机关将会同有关部门予以查处。

2010年3月15日惠普公司对消费者的投诉终于有了汇映，针对部分DV2000和V3000笔记本电脑中国大陆的用户，如果客户在受影响范围内，进行主板维修，惠普提供自维修之日起对主板延保两年的服务，对故障依旧，是否按照三包规定为用户更换新机，惠普公司没有做任何说明，至于其他的型号惠普笔记本主要部件在三包期经过维修更换后，还是按照惠普公司的规定执行，保修期只延长三个月。

欧阳夏丹：作为跨国企业，他首先还是应该遵守当地的法律法规，而我们相信惠普公司他本身也是非常清楚这一点的，但是刚才我们也看到，惠普公司的保修服务并没有按照三包的规定来执行，而是一而再再而三让消费者失望。真的希望他们服务承诺不是仅仅停留在口头上，而是应该拿出实实在在的行动来。针对惠普公司出现的问题，其实中国消费者协会也是接到大量的投诉，现在中消协秘书长杨红灿先生就站在我身边，现在有请杨秘书长针对此事发表一下中消协的观点。

杨红灿：惠普笔记本电脑的问题，涉及到众多消费者的利益，我们消协一定要依法保护好消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉，认真调解消费纠纷，对涉及产品质量和售后服务问题，我们要及时向有关部门进行通报。对于消费者的投诉，我们消协一定会做到件件有着落，事事有回应。

欧阳夏丹：消协一定会有一个说法，谢谢您。

[事件进展]：

2010-03-10

中国170余名消费者联合投诉惠普

2010-03-11

惠普称消费者欲集体投诉 事件目前还未经证实

质检总局回应惠普质量门：尚未收到投诉书

2010-03-12

惠普客服录音曝光：要换机先从消协撤诉

中消协投诉部部长：惠普召回太轻了

2010-03-13

惠普称正在调查录音事件 面临强制召回困境

律师确认对惠普投诉书今日已递交质检总局

2010-03-14

质检总局已展开对惠普笔记本电脑质量调查

2010-03-15

惠普回应“质量门”：延长保修期并考虑补贴

九成网友不满惠普问题本解决方案

央视315曝光惠普笔记本事件

惠普曾解释笔记本故障原因 学生宿舍蟑螂太恐怖