宁愿架上药生尘但愿天下人无病(图)

出镜人物：
王帮连 北京东城中医医院院长

Q：评选国家级中医大师表明国家对中医日益重视，作为东城中医医院的领导者，在您看来，中医目前在人们心目中的地位如何？
王帮连：“国医大师”的评选表彰是从国家层面上在为中医的振兴打气，是对中医药的保护与传承，对于促进中医药事业健康快速发展，意义重大而深远。
中医药作为我国数千年传统的优秀技术文化，有着广泛的群众基础。随着我国社会老龄化的发展趋势，人们“治未病”的健康观念的转变，以及中医药对人体毒副作用相对更低的特点，使得人们对中医药的需求日益增长。
中医药正以它的独特优势，一步步走进人们的心中，给产业和行业的发展带来了前所未有的有利环境。得到国家大力扶持的中国中医药，其崛起已然势不可当。中医中药也必将风靡整个世界，舞出他独有的光彩。
Q:中医医院一般都有着悠久的历史传承，东城中医医院的历史可以追溯到何时？
王帮连：东城中医医院有着悠久的历史，是国内中医药行业发展的缩影，成长非常具有代表性。他的前身是清朝末年老北京鼓楼大街的一家中医药铺诊所，由清末一任御医于1911年即清宣统三年创立，御医本人行医经验丰富，再加上诊所药材地道，从不偷工减料、以次充好，因此深得京城百姓信赖。同时，也因其医术品行被同行所敬仰，全国各地许多名医大师先后聚集在此悬壶济世，一时间人才济济，名噪京城，吸引了大批达官显贵和布衣平民前来问诊。但也同样伴随着中国近现代以来中医中药逐渐萧条度过了自己的艰难岁月。新中国成立后，在党和政府的关心扶持下，特别是改革开放以后，东城中医院再度崛起，不断发展。
Q:您认为中医院要发展，最根本的靠什么？
王帮连：中医特色特效是中医院的立院之本、发展之魂。老百姓来中医院看病，是冲着中医特色来的，疗效才是最好的证明。如果丧失了这些就丧失了病人的认可。
在坚持中医特色上，东城中医院自创了中医骨科“五行全能疗法”，包括金木水火土五个子系统，按照中医辨证的思想，进行因人因地因时制宜的诊治。2010年，“五行全能疗法”通过专家鉴定，应用于诊疗颈肩腰腿痛，取得了理想的效果。
作为东城中医院的另一个优势专科，皮肤科也在传统中医理论的指导下，研发出“宁血清毒”的皮肤病疗法，被广大患者认可，深受社会信赖。呼吸科在京城首创了独有的“外埋内疏”疗法，让万例支气管炎、肺纤维化和哮喘患者摆脱了疾病的困扰。中医儿科以“调肺养脏，平衡阴阳”为基本法则，在抽动症诊疗领域独具特色、影响深远。为了发挥中医药康复养生保健的优势，医院引进“膏方”养生保健技术，结合专科独特疗法，为亚健康、病后康复和养生保健的人群提供膏方养生服务。每年伏天，都会有成千上万的受益者涌向东城中医院采用冬病夏治或三伏膏穴位贴药，这些年来从未间断过。
Q:您在接受采访时说，这么努力地推进医院发展，并不是为了多收病人多看病，而是为了少收病人，甚至没有病人，这话怎么理解？
王帮连：这话听起来虽在意料之外，实则在情理之中，它正体现了传统中医药的核心理念上医治未病。同时也深刻地解读了我提出的“宁愿架上药生尘，但愿天下人无病，让我们一起实现健康梦想”这句话包含的价值观、经营理念和夙愿。
从《黄帝内经》开始，中医学就把养生防病作为主导思想，讲“上医治未病”，是指采用防止疾病发生、发展的方法，是中医学说的基本法则，也是中医预防保健的重要理论基础和准则。
为了把中医治未病的优势发挥出来，东城中医院正推进结合中医体检，根据个体体质分型，为亚健康人群定制健康调养服务，提供包括起居调养、药膳食疗、动静养生和经络穴位按摩保健等解决方案，从而达到“未病先防”，维护健康的目的。
Q:经营好一家历史悠久的中医医院，除了要有传承，还要具备现代经营理念，您认为市场经济下，中医医院应如何发挥自身特色，将中医发扬光大？
王帮连：在市场经济条件下，中医院不可避免地面临技术和服务的竞争，但首先是人才的竞争。东城中医院对此推进了三项人才工程，一是人才引进工程。医院全面执行年度人才引进补充计划，重点招聘高层次人才，适度增加医护人员，目前职工300余人，医生、护士等医疗卫生技术人员200人，其中正、副主任医师、教授60余人；二是人才培养工程。这些年来，医院投入数百万元资金，派出专业技术骨干进修学习、参加各种全国性学术会议，邀请众多国内知名专家来院进行技术指导和学术讲座；三就是名医支持工程。不仅在全院选拔和培养学术造诣深、思想品德好、医疗技能强的专家，同时还特聘国内著名的危北海、孟竞璧、武泽民、陶广正、刘景源、于振宣、胡定邦、牛建昭等老专家和108位知名专家坐诊。
依托丰富的专家资源，东城中医院联合北京多家医院及权威机构的中医专家组建了“中研名医堂”，成立了东城中医医院专家委员会。专家资源的极大丰富，不仅提升了来诊患者的就医质量，也让医院的年轻医生对传统中医药有了更好的传承。
Q:到东城中医院看病的病人络绎不绝，除了拥有一支权威的专家团队，您认为还有哪些因素吸引了患者来就诊？
王帮连：除了人才，服务更是医院品牌竞争最大的无形资产。我们结合医院实际，改善了医疗环境。由于地处中心城区，医院的地域和空间受到了一定的限制，但在政府部门的关心支持下，为就诊者提供了停车场；营业面积由2000平方米扩展到10000平方米；专科科室由过去的几个发展到现在的十几个；在规划医院装修改造时，为残疾人就诊修建了无障碍通道；新建了高标准病房，病房床位增加至100张。此外，医院投入巨资更新了医院技术设施和信息管理系统，提高服务和管理水平。医院积极参加医改，成为医保定点医院的举措，更是为患者就医提供了极大的方便。
医院建立了以病人为中心的医疗服务体系，对医护工作实施流程制度化和标准化，并通过个性化服务，最大限度地满足患者需求。不仅定期召开监督员和患者座谈会，听取医疗、护理、环境、服务等方面的意见和建议，还定期进行患者满意度调查，针对存在的问题进行整改。这一系列的努力，使东城中医医院的患者综合满意度达到90%以上。
为了进一步完善医疗服务功能，医院实行全年无假日门诊，推出专家门诊无节假日工作制和双休日名老中医专家门诊制，同时开设专家电话回访等服务，给予患者康复指导，不让优质服务伴随患者的离院而终止。实行特需专家门诊和普通门诊由专家坐诊的定价机制来缓解“看病难、看名医难、看病贵”的问题，努力满足百姓少花钱、能看病、治好病的心愿。
在拓宽医疗服务范围上，从2007年开始，医院针对社区广大群众，组织中医专家轮流走进街道社区，持续开展中医药健康科普，举办各类义诊咨询和保健讲座累计200场次，更好地服务了社区居民。
晨报记者孔瑶瑶
品行东城用心服务始于责任
每个人的一生无非是生、老、病、死四个阶段，这其中医院要为之服务的占据了三个。医疗市场是一个极其广阔的市场，同时也是一个任重道远的行业。当今社会，医生的责任非常重大。为什么呢？因为国家在为生产企业制定生产标准的时候，企业通常可以讲合格率，比如产品生产质量合格率达99%，已经是一个很高的要求了。但对于医院来说，医疗无小事，要求苛刻到要达到100%，因为对医生来说，这1%，轮到任何一个病人头上就是致命的100%。医院必须确保这1%不会发生，这就是医院为民服务的责任。医院作为影响人一生的机构，无论从哪个角度来说，都需要更加具有社会责任感。只有医院做到了这一点，我们在面临生老病死的时候才不会无力抵抗。医院的社会责任感，至少应该从两个方面来体现：第一是医疗技术的不断改进、医疗水平的不断提升，医疗效果更高的保证。第二就是要帮助社会弱势群体做出一些力所能及的救助，体现出红十字的人道主义精神。身为民，我们就更能体会民之所需。
东城中医医院长期以来一直热心关爱、支持中国残疾人文化事业，积极为残疾人事业发展做出贡献。曾独家承办了“东城中医院杯”首届全国残疾人美术V大赛和第二届“东城中医院杯”残疾人V歌大赛，在社会上得到了广泛的赞誉。2012年8月中国残疾人联合会特授予东城中医医院文化助残爱心单位。对于此类活动，我们一直抱着积极的心态来参与和筹建，社会上的弱势群体在生理上也许有所缺失，但在精神上他们是健全的，很多有理想有才华的残疾人在活动中绽放的激情与笑颜是我们最想看到的，作为医者，没有比这些更能让我们感到宽慰的了。
东城中医医院紧紧围绕“以病人为中心”开展工作，保持“精诚好医院”的美名，在医疗质量上，技术水平上下功夫，不断进取。不断增强自身服务意识，提升服务能力，完善整体的服务功能，在竞争中一步一步走到了今天。伫立在郁郁葱葱的和平里兴化路临街，古朴高雅的独特装饰，给人低调而安逸，但坚实又强大的印象，凸显了中医的特色和文化。东城中医医院为北京市医保定点单位，拥有众多特色科室。他们看似把平凡的事做得很好，可真正做到的却都是极其不平凡的事。这里是北京最贴近百姓的基层中医院，是把平凡的事做到最好的医院。