中国移动“心级服务银色守护计划”：为老年人织密防诈保护网

我国人口老龄化程度持续加深，根据相关预测，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿，但仍有很多老年人是“数字遗民”，这个“万物互联”的时代，不能让庞大的老年群体掉队、缺席。在517世界电信日到来之际，中国移动面向老龄群体推出“心级服务银色守护计划”，旨在通过实际行动，助力银发人群加快融入智慧社会，满足人民群众的美好生活需要。

　　银色守护计划，中国移动“适老”再上新

国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中明确提出，要强化老年用品的科技支撑，长效解决“数字鸿沟”难题。对互联网应用进行适老化改造，不仅让老年人共享科技发展成果，更为适应我国老龄化趋势，能够更好满足老龄化社会的需求。

5月17日，就在2022年世界电信和信息社会日当天，中国移动在北京举行“心级服务银色守护计划”发布会。发布会以“银色守护+数智芯力量”为主题，通过“5G云发布”形式举行，知名表演艺术家孙桂田女士作为老年朋友代表受邀参加。中国移动副总经理简勤出席本次发布会，代表中国移动向孙桂田女士赠送“孝心卡”，并邀请她成为“中国移动数字适老体验官”。

　　据介绍，中国移动“心级服务银色守护计划”主要包括“四个一”：

一张适老孝心卡：60岁以上老年客户专属爱心卡品，内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需，让老年客户放心使用；

一套适老服务：视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措，让老年客户感受心级服务；

一万场公益讲堂：提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导，助老年客户融入数智环境；

一系列感恩回馈：首批于“实惠5.17，数字新生活”活动期间开展，中国移动将送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。

在发布会现场，中国移动副总经理简勤向外界表示：让老年人跨越数字鸿沟，乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活，是中国移动责无旁贷的责任和使命。一直以来，中国移动始终坚持以人民为中心的发展思想，致力于为老年客户提供舒心、贴心、暖心的心级服务体验。

　　孝心卡“防诈服务”：为老年人织密防护网

特别值得注意的是，如今，越来越多的老年人用上了智能手机，但防范诈骗的意识与知识却还有所欠缺。一些不法分子利用老年人群体关注个人健康、信息检索能力弱、渴望情感关怀等特点，巧立名目，实施诈骗。

为了让老年人远离电信网络诈骗的侵害，中国移动此次推出的适老孝心卡，内含“防诈服务”，为老年人群体织密防诈骗“防护网”。

话说这张“网”可是不简单——据中国移动市场经营部副总经理周武介绍，当客户拨打或者接听疑似诈骗来电号码的时候，后台会通过云端自动进行识别（高频骚扰电话拦截服务），并弹窗提示（和彩印防诈骗来电）。

同时，老人如遇电信诈骗，还可享受相关保险补偿。具体措施如下：

高频骚扰电话拦截服务：根据全网号码高频外呼等异常行为，利用大数据分析技术，在客户无感知的情况下，云端智能拦截高频骚扰电话，帮助用户减少骚扰电话干扰；

防诈骗来电号码提示服务：当客户拨打或接听疑似来电号码时，中国移动将及时识别，并弹屏提示，保障客户的通话安全。简单说，当老人拨打或致电陌生电话时，通话信令将触发到中国移动彩印业务平台，由彩印业务平台对来电号码进行智能分析判断；若识别为疑似风险号码，将通过闪信向用户弹出霸屏消息，强制提醒提升提示效果；

防电信诈骗险服务：针对部分档位的孝心卡包客户，中国移动免费赠送防电信诈骗险，客户订购孝心卡包可以免费领取一份保险，一年期内如遇电信诈骗，正式立案且3个月内未追回的情况下，为客户提供最高1万元的保险补偿。

关爱老人，乐享银龄。在享受时代带给我们的便利时，不能忽略了不会使用智能手机的老年人群体，智能互联时代，更不能让老年人成为局外人。未来，中国移动将一如既往地完善关爱老年人服务举措，做优“心级服务”，让老年人乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活。