遭的士拒载 微信就可投诉

南方日报讯 （记者/余秋亮）12日，广州市政府部门定期新闻发布会在广州市新闻中心举行。广州市交委主任陈小钢在发布会上表示，市交通部门目前已确定了10大项、45小项的出租车行业改革思路。陈小钢还表示，未来将简化对出租车服务的投诉流程，市民如遇拒载或议价，或可利用微信等工具直接投诉。

陈小钢在谈到出租车服务质量问题时，透露了这样一组数据：在2016年，广州出租车的日均投诉量达到72宗，其中40宗是对拒载和议价的投诉。今年5月和6月，虽投诉量有所下降，但日均也有48宗，其中20宗是拒载和议价。“近年来，广州出租车行业确实出现了服务质量下降的情况。”陈小钢说。

对于如何改进这一问题，陈小钢表示，目前广州市交通部门已经制定提高行业服务质量、深化行业改革的具体实施时间表，争取年底见效。“我们确定了10大项、45小项的改革思路。其中具有广州特色的措施包括了推行新型的车载终端、在车内安装视频监控设备、研究探索新型的司企收入分配方式、研究解决经营权永久使用问题和规范网约车管理问题等。”

此外，广州还将采取一系列强有力的管理措施，如尽量简化市民对出租汽车服务的投诉流程。“通过研究开发互联网识别和定位技术，未来市民可利用微信等网络工具，在服务过程中直接进行服务投诉。”陈小钢说。

另外针对市民关心的共享单车的管理问题，陈小钢说：“对于互联网租赁自行车的管理，我们将在积极做好与国家有关意见衔接的基础上，结合广州的实际，围绕推动落实平台企业管理准则，鼓励规范引导行业健康有序发展。”据透露，互联网租赁自行车行业规范及管理办法将很快向社会公开征求意见。其中对于在行业发展过程中出现的一些负面问题，包括车辆技术标准，企业规范运营行为，政府、企业和用户的责任以及公共安全防控管理等问题，都会在这个文件进行明确。