“常有其他行业的客服想进房企做客服,好比通信行业和汽车行业,但我们不敢招,隔行如隔山,房产专业性太强,客服部又贯串整个开拓流程,生手干不了。”章怡笑说,她的一位同事有交房“三件套”:貂皮大衣、豪车钥匙和文玩手串。每次有交付,都要靠“三件套”撑门面跟客户打交道。
“这也是实践中探索出来的,貂皮大衣一穿,豪车钥匙桌上一放,一边把玩着手串,客户就信托你跟他一样有钱,出格能领略他的疾苦和不满,屡试不爽。”她说,这声名做客服的至少要掌握购房者生理,让他乐意与你划一对话。
但市场不只教诲了开拓企业,也同样教诲了斲丧者,此刻交付“三件套”越来越不管用了。“早年60后、70后的客户多,风俗先讲情面,我们处理赏罚客户投诉每每到其后能酿成伴侣,此刻80后、90后的客户是主流,不谈情面先讲原理、谈条约,谈不拢就直接打讼事。”
什么样的人才气胜任房企客服?章怡和曹宇不谋而合地说除了擅长雷同,还要懂点计划、懂点物业和法务:好比看到计划方案能判定哪个位置敏感、那边存在客诉风险;能看出物业方案打点思绪是否清楚,提出分期开拓车库动线筹划跟车库整体开放行使动线筹划差别;能看出增补协议、信函文书是否有裂痕……
“可以不是样样能干,但至少要有两三项出格专长。”曹宇说,他们公司在浙江的整个客服奇迹部才15小我私人,要认真5个都市的项目,人手远远不足,“此刻只能招应届生逐步作育,周期较量漫长。”
“此刻首要照旧行业内转岗的人多,好比从工程部和物业公司跳过来做客服的,上手较量快。”听说,此刻客服部被行业内以为是对女性员工来说性价比最高的岗亭,比物业打点收入高,比工程部轻松,比贩卖部压力小。听起来应该有许多人乐意干,然而并没有什么用,照章怡的话来说,缺人的照旧缺人,“去职的客服险些没有隔夜的,多的是公司抢着要,在职的也要随时防范被人挖墙脚。”
她说雇用还得继承挂着,万一命运好呢。
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